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Ligado a la administración del equipo de usuario por parte del SI, el Área de Operación dispone de un servicio de gestión de la imagen de software del mismo, la cual incluye tanto el sistema operativo (SO) como las aplicaciones ofimáticas, las herramientas de uso habitual o, incluso, las específicas del lugar de trabajo. Además de la comodidad, ello tiene, varias ventajas, pues el equipo está actualizado al último nivel de parches, tanto de seguridad como funcionales, del SO y de las aplicaciones.
El servicio de gestión de la imagen de software distingue entre:
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