| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Des del punt de vista de la gestió de peticions, l'aplicació contempla diferents tipus d'usuaris:
Administrador /ao administradora: és designat o designada per InfoCampus i s'encarrega de mantenir la coordinació de l'aplicació. Supervisa que els diferents òrgans, serveis i unitats administratives tramiten les peticions en temps forma i deriva, en cas que siga necessari, les peticions a l'àmbit de l'UJI més apropiat per donar una resposta.
Tramitador /a o tramitadora de peticions: membre del personal tècnic de gestió i administració i serveis (PTGAS), o del personal docent i investigador i personal investigador (PDI-PI) que s’encarrega, dins del seu respectiu àmbit o servei, de respondre les peticions que formulen els usuaris o usuàries.
...
En funció del tipus d'usuari que sigueu, podeu accedir a l'aplicació a través d'una via o d'una altra:
Administrador /ao administradora: l'aplicació està disponible per als administradors i administradores en l'entorn d'Oracle.Per accedir-hi, heu de seguir aquesta ruta:IGLU > Navegador Oracle Forms Web > Gestió de Recursos de Serveis > FAQ > Bústia. Per a més informació sobre el funcionament bàsic d'Oracle, consulteu el document Elements comuns de les aplicacions.
Tramitador/aTramitador o tramitadora: l'aplicació es troba a la plataforma d'informació i gestió en línia IGLU > Informació i gestió > Altres > Bústia UJI.
...
Un cop reassigneu una petició, aquesta apareixerà en la Bústia del servei corresponent i, per tant, podrà ser tramitada. Per a més informació, consulteu el punt del manual Respondre peticions.
A més, cal subratllar que com a administradors o administradores també podeu extraure estadístiques, llistats de peticions de tota la Bústia UJI i accedir a l'històric de totes les peticions rebudes. Vegeu Extraure estadístiques de peticions sobre un estudi o un àmbit/servei, Generar llistats de peticions d'un àmbit/servei i Consultar l'històric de peticions d'un àmbit/servei si voleu obtenir més informació.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Els tramitadors i tramitadores sou les persones vinculades a cadascun dels àmbits o serveis de l'UJI que us encarregueu de respondre les peticions que fan els usuaris a través de la Bústia UJI. Alhora, podeu consultar l'històric de peticions d'un àmbit/servei, generar llistats de peticions d'un àmbit/servei o extraure estadístiques sobre les peticions gestionades pel vostre servei o unitat o aquelles relacionades sobre un estudi determinat.
...
Al mateix temps que els tramitadors i tramitadores rebeu un correu electrònic per informar-vos que teniu una petició pendent, l'usuari o usuària que l'ha formulat en rep un altre, com el de l'exemple de sota, com a justificant.
...
Per tramitar una petició heu d'entrar en la Bústia del serveides de la pàgina d'inici (IGLU> Informació i gestió > Altres > Bústia UJI). Com podeu observar en la imatge de sota, es mostraran totes les consultes pendents associades al vostre àmbit/servei, òrgan o unitat. Si esteu vinculats a més d'un àmbit o servei podeu triar-ne només un a través del camp situat en la part superior on, per defecte, apareix Tots. Fixeu-vos que en cada àmbit apareix entre parèntesis el nombre de peticions pendents de resposta que hi ha en aquell moment. En aquesta pantalla, podeu consultar les següents dades de cadascuna de les consultes consultes:
Id: codi intern amb què l'aplicació identifica cada petició.
Data: dia en què s'ha realitzat.
Tipus: especifica si és una consulta, una queixa, un suggeriment o una felicitació.
Resposta per: via de resposta que ha indicat la persona que formula la consulta, bé siga per correu electrònic bé siga per telèfon.
Pregunta: detall del contingut de la petició.
...
Per respondre una petició, cal que premeu la icona del llapis 
. . A continuació, s'obrirà la finestra de Resposta. En aquesta pantalla veureu l'Id de la consulta, l'àmbit Destinatari, l'Estudi al qual fa referència (en cas que ho faça), la Pregunta, la via de resposta (Resposta per)i el canal pel qual ha entrat al sistema (Entrada per). Com podeu veure en la imatge de sota, teniu un camp de text perquè escriviu la Resposta. Heu de fer-ho en l'idioma en què la persona interessada ha formulat la seua petició. En aquesta pantalla, teniu disponibles quatre botons per fer diverses accions:
Enviar correu i no arxivar: cal que el polseu quan vulgueu donar una resposta però no vulgueu tancar la petició perquè, per exemple, us falta concretar alguna qüestió. En aquest cas, la consulta continuarà apareixent en la pantalla Bústia del servei com a pendent.
Enviar correu i arxivar: heu de polsar aquest botó quan hàgeu escrit una resposta i li la vulgueu fer arribar a la persona interessada i, alhora, desitgeu tancar la consulta. Aleshores desapareixerà de la pantalla Bústia del servei i quedarà arxivada en un històric. Per a més informació, vegeu Reassignar una petició a un altre àmbit/servei.
Arxivar: heu de prémer aquest botó quan vulgueu tancar directament una consulta. Heu de tenir en compte, però, que sempre heu d'aportar una resposta o solució. En aquest cas, la petició passarà directament a l'històric.
Retornar a a l'InfoCampus: quan considereu que no podeu donar resposta a la petició perquè no correspon al vostre àmbit o servei, podeu retornar-la perquè els administradors de la Bústia UJI l'assignen a l'òrgan, servei o unitat administrativa més adient. Heu de tenir present que quan es deriva a un altre servei, la persona que ha fet la consulta rep un correu electrònic informant-lo del nou àmbit que s'encarregarà de tramitar la seua petició. Per a més informació, consulteu Reassignar una petició a un altre àmbit/servei.Anchor retornar retornar
...
Quan s'arxiva una consulta, automàticament, queda registrada en l'històric. Els tramitadors i tramitadores podeu accedir a l'històric de l'àmbit o servei al qual estigueu vinculats des de l'opció Bústia històrica del servei/unitat, mentre que els administradors poden consultar l'històric de peticions de tots els serveis. En aquesta pantalla, com podeu observar en la imatge de sota, es mostra la relació de peticions assignades a un servei, unitat o òrgan determinat. Com en Bústia del servei si esteu vinculats a més d'un àmbit o servei podeu triar-ne només un a través del camp situat en la part superior on, per defecte, apareix Tots. Es mostren les mateixes característiques descrites en la pantalla Bústia del servei. En aquest cas, a més, es veu la Data destí, que indica el dia de reassignació a un altre àmbit, en cas que una petició haja estat retornada i els administradors l'hagen hagut de derivar a un altre destinatari.
...
A través de l'opció Estadístiques de la bústia bústia de la pàgina d'inici de l'aplicació, podeu obtenir i consultar les estadístiques sobre les peticions d'un àmbit/servei o un estudi durant un període de temps concret. Com s'ha mencionat, és informació molt útil per analitzar els punts forts i febles dels diferents òrgans, serveis i unitats administratives i per a poder aplicar millores. En aquesta pantalla, cal que especifiqueu la franja de dates que voleu avaluar avaluar (Des de i i Fins a) i que seleccioneu si voleu consultar les estadístiques d'un servei o un d’un estudi.
...
A continuació, heu d'indicar el servei i l'àmbit o l'estudi al qual tingueu accés, com podeu comprovar en les dues imatges de sota.
...
Àmbit: el nombre d'entrades rebudes, el total de la Bústia i el percentatge sobre el total.
Llengua: el nombre de peticions que han entrat en castellà, anglès i valencià i el percentatge.
Tipus: quantes peticions són consultes, queixes, suggerències o felicitacions.
Perfil: segons el perfil d'usuari que ha formulat la petició, siga estudiantat, PASPTGAS, PDI-PI o sense perfil especificat (altres).
Temps mitjà de resposta de l'àmbit: estableix el temps de mitjana que es triga a donar una resposta.
Nombre d'entrades per temps de resposta: es detalla quantes peticions s'han respost en menys de 7 dies, en menys de 14 dies, en menys de 21 dies i amb més de 21 dies.
Nombre de peticions rebudes en l'àmbit per reassignació des de la USEd’InfoCampus: quantes peticions han entrat perquè les ha derivat l'administrador de la Bústia UJI.
Nombre de peticions retornades: determina quantes peticions han estat retornades des d'aquest àmbit.
Nombre de missatges a vicerectorat: informació sobre quants missatges li han arribat al vicerectorat del qual depén aquest àmbit o servei per haver superat el temps màxim de resposta.
...
Per qualsevol dubte o consulta relativa al funcionament o desenvolupament de l'aplicació, heu de contactar amb Yolanda Pascual d'InfoCampus (Oficina d'Informació i Registre). Podeu enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica bustiauji@uji.es
Resolució de problemes
Davant qualsevol problema en el funcionament de l'aplicació, us podeu posar en contacte amb el Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) del Servei d'Informàtica de la Universitat Jaume I de Castelló. Podeu telefonar al CAU al (964 38) 7400 dins de l'horari d'atenció telefònica (de dilluns a dijous de 08.30 a 19.00h i els divendres de 09.30 a 17.00h), enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica cau@uji.es o crear una incidència a través de l'aplicació CAU. Serà atesa tan ràpidament com siga possible i amb el millor servei disponible.
Glossari
Administrador/a. Persona designada per InfoCampus que s'encarrega de mantenir la coordinació de l'aplicació. Supervisa que els diferents òrgans, serveis i unitats administratives tramiten les peticions en temps i forma i deriva les peticions, en cas que siga necessari, a l'àmbit de l'UJI més apropiat perquè les tramiten i hi donen una resposta.
Àmbit. Allò que està comprés comprès dins del radi d'influència o de competència d'un servei, òrgan o unitat administrativa de l'UJI. N'hi ha de dos tipus. Els : els públics, que són els que escull directament l'usuari quan formula la seua petició, i els privats o interns, als quals els administradors de l'aplicació poden assignar peticions de la Bústia UJI perquè les resolguen.
Consulta. Petició d'una informació relativa a l'àmbit universitari per part d'un usuari o usuària.
Destinatari. Àmbit (servei, òrgan o unitat administrativa) al qual s'adreça una petició. Dins de cada àmbit, poden haver-hi diversos tramitadors o tramitadores, és a dir, persones autoritzades a respondre les consultes que els arriben.
Felicitació. Expressió escrita en què una persona mostra la seua satisfacció amb el funcionament d'algun servei o procediment de la Universitat.
Petició. Qualsevol consulta, queixa, suggeriment o felicitació que els usuaris plantegen a través de Bústia UJI sobre el funcionament de la Universitat.
Queixa. Escrit i comunicació en les quals la persona realitza únicament manifestacions de disconformitat amb la prestació dels serveis de la Universitat.
Suggeriment. Proposta formulada per un usuari o una usuària d'un servei de l'UJI per millorar la seua qualitat.
Tramitador /a. PAS o tramitadora. . PTGAS o PDI-PI vinculat a un servei, òrgan o unitat administradora que s'encarrega de gestionar i respondre les peticions dels usuaris.
...