El teléfono en tu navegador web
- Pilar Belenguer
Para disponer del teléfono en nuestro navegador web disponemos de dos opciones.
Opción 1 - Teléfono web
Opción 2 - App web para Chrome o Edge
Veamos como se configuran y la diferencia entre ambas opciones.
1- INSTALAR Y CONFIGURAR
Opción 1- Teléfono web
El inconveniente del teléfono web es que necesitas tener el navegador abierto para poder recibir y realizar llamadas. Eso si, lo podemos tener en una pestaña del navegador minimizada.
No requiere instalación, simplemente has de acceder a la siguiente URL: https://telip.uji.es:5001/webclient/ con tu extensión y la clave de acceso.
Sólo si la instalación se hace en el ordenador PERSONAL o de trabajo al que solo accede el usuario que hace la instalación, se recomienda que se GUARDE la clave de acceso de la extensión. De este modo sólo la pedirá la primera vez que se acceda al sistema.
Lo primero que hay que hacer una vez accedamos es pulsar sobre la campana con el fondo azul para activar las notificaciones y sonidos del teléfono. Esto sólo es necesario la primera vez para poder recibir correctamente las llamadas. Una vez autorizadas las notificaciones, la campana desaparece. Esto indica al sistema que permites las comunicaciones sonoras en el equipo de la instalación (portátil o ordenador de sobremesa personal).
Opción 2 - App web para Chrome o Edge
Accede al teléfono web https://telip.uji.es:5001/webclient/ con tu extensión y la clave de acceso y habilita las notificaciones pinchando sobre la campana, tal como se indica en el punto “1-Teléfono web”.
Después instalaremos una app web que nos permitirá recibir llamadas aunque cerremos el navegador. Esta nueva tecnología soporta tanto Chrome y Edge, ofreciendo una experiencia similar a la de una app sin tener que instalar una aplicación completa.
Cómo instalar el Cliente Web 3CX como app
INSTRUCCIONES PARA GOOGLE CHROME | INSTRUCCIONES PARA EDGE |
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Notificaciones de llamadas entrantes
Una vez instalada la app web, las llamadas entrantes aparecerán en el panel de notificaciones proporcionando la habilidad de responder o rechazar una llamada.
2- UTILIZAR
Realizar una Llamada | Atender una llamada |
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Se pueden realizar llamadas:
| La primera vez, en este punto saltará una ventana para pedir autorización de acceso al micrófono del ordenador. Pulsar el botón ‘Permitir’. Hacer lo mismo si solicita permiso para la cámara.
Una vez instalado el teléfono, cuando recibimos una llamada escucharemos el timbrado (ver la sección Configurar los dispositivos de audio) y se activa una ventana emergente como esta en nuestro escritorio.
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Acciones durante una llamada en curso
Una vez descolgada la llamada nos aparece la siguiente ventana. Veamos para que sirve cada uno de las opciones.
“Transferencia Ciega” | “Transferencia Atendida” | “Conferencia”
| “Nueva llamada” | “En espera” |
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Se denomina transferencia ciega cuando la llamada es derivada de forma directa sin informar al receptor. Para realizarla cuando entra la llamada seguimos estos pasos: (1) pulsamos la tecla “Transferir” (2) llamamos al destinatario y colgamos. | Se denomina transferencia atendida cuando existe una consulta antes de derivar la llamada al destinatario. Para realizarla cuando entra la llamada seguimos estos pasos: (1) pulsamos en Transferencia atendida (2) llamamos al destinatario, quedando en espera la persona que ha realizado la llamada. En este punto: Si deseamos transferir la llamada pulsamos la tecla “Unirse”. Sino colgamos la llamada que tenemos establecida con el destinatario y pulsamos la tecla “En espera” para recuperar la llamada original.
| Agrega participantes a una llamada activa para crear una conferencia ad-hoc. Durante una llamada en curso: Pulsa el botón "Conferencia" en el teclado de marcación. Agrega al nuevo participante a la llamada buscándolo por su nombre o extensión, o introduciendo su número de teléfono. Pulse el contacto buscado o "Llamar (Número)" para añadirlo. Si sólo hay un número asignado al contacto, este número se marcará automáticamente y se añadirá a la llamada.
| Pone la llamada actual en espera para realizar una nueva llamada. Una vez finalizada la llamada en curso, para recuperar la llamada en espera. pulsamos la tecla “En espera” | Pone la llamada actual en espera. Cuando queramos recuperar la llamada pulsamos la tecla “En espera” |
Establece y configura tu estado
Establece tu estado | Configuración de los estados - 1 | Configuración de los estados - 2 |
Si tienes programadas reuniones, estás fuera del puesto de trabajo o cualquier otra circustancia, puedes cambiar el modo en el que se comportan tus llamadas para que se desvien a un compañero, al buzón de voz, etc. Para ello basta con configurar los estados y seleccionar el estado mas adecuado para cada ocasión. Puedes establecer tu estado desde la foto de tu avatar, pulsando el menú desplegable. También puedes configurarlo de forma temporal. Tu estado es visible para todas las extensiones corporativas.
| Para configurar como se comportan las llamadas en cada estado vamos a los tres puntos de la barra lateral izquierda y después a opciones y ruteo de llamadas.
Configuración de los estados - 1 |
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Configurar los dispositivos de audio
Podemos seleccionar el micrófono, altavoz y dispositivo para el timbrado. Para ello vamos a los tres puntos … → Opciones -> Audio/video y allí seleccionamos los que mas se ajusten a nuestras necesidades.
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