Manual Assistència remota - RustDesk
Què és RustDesk?
RustDesk és una eina de suport tècnic remot que permet al personal tècnic accedir de manera segura a l’ordinador d’un usuari amb la finalitat de diagnosticar i resoldre incidències sense necessitat de presència física.
Aquest sistema facilita l’assistència tècnica a distància mitjançant una connexió temporal entre l’equip de l’usuari i el del tècnic. Durant la sessió de suport, el tècnic pot visualitzar l’escriptori de l’usuari i, si l’usuari ho autoritza, interactuar amb el sistema per a dur a terme tasques de diagnòstic, configuració o resolució de problemes.
L’eina és compatible amb la majoria dels sistemes operatius i dispositius (com ara ordinadors amb Windows, macOS o Linux, així com dispositius mòbils), la qual cosa permet oferir assistència tècnica independentment de la plataforma utilitzada.
Per a establir la connexió remota, l’usuari haurà de facilitar al tècnic el codi d’identificació i la contrasenya temporal que genera l’aplicació en el moment d’iniciar-la. Aquest mecanisme garanteix que l’accés remot només es produïsca amb el consentiment explícit de l’usuari i durant el temps estrictament necessari per a resoldre la incidència.
Es recomana tancar l’aplicació una vegada finalitzada la sessió de suport per a assegurar que no quede cap connexió remota activa.
Qui pot utilitzar RustDesk a l’UJI?
RustDesk és una eina de suport tècnic remot i està disponible per a tots els membres de la comunitat universitària que disposen d’un equip corporatiu.
Poden accedir-hi:
PDI (Personal Docent i Investigador)
PI (Personal Investigador)
PTGAS (Personal Tècnic, de Gestió i d’Administració i Serveis)
Estudiantat matriculat a la Universitat Jaume I (UJI)
Accés a RustDesk
Si desitja rebre assistència tècnica remota per part de l’equip de suport, és necessari instal·lar l’aplicació RustDesk en el seu equip.
A partir de juny de 2026, l’aplicació s’inclourà de manera predeterminada en tots els equips gestionats amb imatge corporativa mitjançant Microsoft Intune, amb l’objectiu de facilitar-ne l’accés i l’ús per part de les persones usuàries. A l’escriptori es trobarà la icona 
En cas de que no es tinga instal·lat el programa RustDesk, primer haurà de descarregar i instal·lar l’última versió disponible del programa des del portal del servei d’atenció a usuaris (CAU), disponible a CAU | Centre d'Atenció a Usuaris , on estan habilitats els enllaços directes a l’aplicació.
El procés de descàrrega pot variar lleugerament segons el sistema operatiu utilitzat (Windows, macOS, Linux o altres plataformes). En accedir a la pàgina de descàrrega, haurà de triar la versió adequada per al seu dispositiu, de manera que puga instal·lar l’aplicació correctament.
Una vegada instal·lat el programa, podrà iniciar la sessió de suport remot facilitant al personal tècnic les dades d’identificació temporal que genera l’aplicació (identificador i contrasenya). Aquestes dades permeten establir una connexió segura perquè el tècnic puga visualitzar o, si és necessari i autoritzat, interactuar amb el seu equip per a diagnosticar i resoldre incidències.
Instal·lació de RustDesk
Aquest apartat de la documentació té com a objectiu servir de guia pas a pas per a descarregar, instal·lar i començar a utilitzar RustDesk, així com per a facilitar la correcta configuració de l’eina abans d’iniciar una sessió d’assistència remota.
Descàrrega
Pots descarregar el client de Windows des d'aquí:
Pots descarregar el client de MacOS des d'aquí:
Instal·lació
Una vegada descarregat, dirigiu-vos a la localització del paquet a l’equip (generalment al directori “Descàrregues”) i executeu-lo. Es realitzarà la instal·lació automàtica amb la configuració adient, a més de crear-se una icona a l’escriptori de Windows. L’aplicació s’iniciarà automàticament per al seu primer ús.
Ús de Rustdesk
En iniciar-se el programa, es mostrarà una pantalla similar a la següent:
El personal tècnic del SI li demanarà que facilite l’ID de la sessió i la Contrasenya d’un sol ús que apareix en la part superior esquerra del quadre. Aquesta informació canvia en cada sessió activa. El tècnic tindrà en control sobre el seu equip i quan acabe el seu treball, finalitzarà ell mateix la connexió entre equips.
Configuració
Una vegada faciliteu el codi d’identificació al personal tècnic i aquest inicie la connexió, es mostrarà una finestra emergent en el vostre equip.
En aquesta finestra haureu de concedir explícitament els permisos d’accés necessaris perquè el tècnic puga establir la connexió remota. Segons la configuració, aquests permisos poden incloure:
Visualització de l’escriptori.
Control del ratolí i del teclat.
Accés a determinats recursos del sistema.
És important revisar els permisos sol·licitats abans d’acceptar-los i assegurar-se que la connexió s’estableix amb el personal tècnic autoritzat.
Important: La connexió remota només s’establirà si l’usuari o usuària autoritza explícitament l’accés. Es recomana no acceptar cap connexió si no ha sigut prèviament sol·licitada o validada amb el servei tècnic corresponent.
Resolució de problemes
Davant qualsevol problema en el funcionament de l'aplicació, us podeu posar en contacte amb el Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) del Servei d'Informàtica de la Universitat Jaume I de Castelló. Podeu telefonar al CAU al (964 38) 7400 dins de l'horari d'atenció telefònica (de dilluns a dijous de 08.30 a 19.00h i els divendres de 09.30 a 17.00h), enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica cau@uji.es o crear una incidència a través de l'aplicació CAU. Serà atesa tan ràpidament com siga possible i amb el millor servei disponible.