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ANAR A LA VERSIÓ EN VALENCIÀ

Table of Contents

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EL TELÉFONO EN TU ESCRITORIO WINDOWS

1- INSTALAR Y CONFIGURAR

El nuevo teléfono para escritorios windows se encuentra disponible en la tienda “Microsoft Store” lo que hace que su instalación sea muy sencilla y que dispongamos de una versión del mismo continuamente actualizada.

Note
Una vez instalado el nuevo teléfono no olvides desinstalar el anterior, según se indica en el paso 6.

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Si no recuerdas tus credenciales o necesitas ayuda, contacta con nosotros a través del CAU.

Para realizar la primera instalación basta con acceder a la tienda “Microsoft Store”, descargar la app 3CX e introducir nuestras credenciales del teléfono. Veamos como realizarlo paso a paso …

PASO 1: Accedemos la tienda de windows, para ello disponemos de varias opciones:

PASO 2: En la barra de búsqueda introducimos 3CX. Al pulsar en el icono de la lupa veremos que nos aparecen las imágenes del nuevo teléfono. Pulsamos el botón para desgargar la app.

PASO 3: Una vez descargada seleccionamos abrir para realizar la instalación.

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Si nos aparece un aviso del antivirus defender hemos de pulsar en cancelar para continuar con la instalación.

👉 pulsa en el icono de Microsoft Store que aparece en la barra de tareas del ordenador.

👉 Si no aparece el icono, abre el menú de Inicio teclea "Microsoft Store" y haz click en la única aplicación que se muestra en los resultados de búsqueda.

PASO 4: Una vez finalida la instalación nos aparece la siguiente ventana donde hemos de introducir la dirección web de la central https://telip.uji.es:5001, nuestra extensión y la clave para que nuestro teléfono quede provisionado.

PASO 5: Con esto ya tenemos el teléfono instalado en nuestro ordenador.

PASO 6: DESINSTALAR EL TELÉFONO VIEJO

Una vez instalado el nuevo teléfono hemos de desinstalar el que tenemos ahora. Si no lo hacemos, funcionarán los dos de manera simultánea, con la consiguiente molestia al recibir llamadas.

Para ello:

Si eres administrador de tu equipo basta con que vayas al panel de control → programas y desinstales la aplicaión 3CX Desktop App.

Si no eres administrador del equipo no podrás desinstalarlo, al no disponer de permisos. En este caso basta con que te descarges y ejecutes el siguiente programa para que quede inactivo la próxima vez que reinicies tu ordenador. Deshabilitar 3CXDesktopApp

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Puede ser que la primera vez que intentes ejecutarlo te aparezca un aviso del antivirus. Si esto ocurre basta con que le indiques que permites su ejecución o bien que vuelvas a intentarlo.

2- UTILIZAR

Realizar una Llamada

Atender una llamada

Para realizar una llamada basta con introducir un número o bien pegarlo desde el portapapeles (CTRL V) y pulsar el icono verde del teléfono o la tecla intro.

También podemos realizar búsquedas y seleccionar la extension o número de nuestros contactos a la que queremos llamar. Para ello basta con introducir parte del nombre/apellidos, el servicio/departamento o incluso la ubicación física.

Una vez instalado el teléfono, cuando recibimos una llamada escucharemos el timbrado (ver la sección Configurar los dispositivos de audio) y se activa una ventana emergente como esta en nuestro escritorio.

Acciones durante una llamada en curso

Una vez descolgada la llamada nos aparece la siguiente ventana. Veamos para que sirve cada uno de las opciones.

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“Transferencia Ciega”
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“Transferencia Atendida”
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“Conferencia”
Añada más participantes a la llamada.
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“Nueva llamada”
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“En espera”
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Se denomina transferencia ciega cuando la llamada es
transferida
derivada de forma directa sin informar al receptor.
Para realizarla cuando entra la llamada seguimos estos pasos:
(1) pulsamos la tecla “Transferir”
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(2) llamamos al destinatario y colgamos.
Se denomina transferencia atendida cuando existe una consulta antes de
pasar
derivar la llamada al destinatario.
Para realizarla cuando entra la llamada seguimos estos pasos:
(1) pulsamos en Transferencia atendida
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(2) llamamos al destinatario, quedando en espera la persona que ha realizado la llamada. En este punto:
Si deseamos transferir la llamada pulsamos la tecla “Unirse”.
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Sino colgamos la llamada que tenemos establecida con el destinatario y pulsamos la tecla “En espera” para recuperar la llamada original.
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Agrega participantes a una llamada activa para crear una conferencia ad-hoc. Durante una llamada en curso:
Pulse
Pulsa el botón "Conferencia" en el teclado de marcación.
Agregue Image RemovedPone
Agrega al nuevo participante a la llamada buscándolo por su nombre o extensión, o introduciendo su número de teléfono.
Pulse el contacto buscado o "Llamar (Número)" para añadirlo. Si sólo hay un número asignado al contacto, este número se marcará automáticamente y se añadirá a la llamada.
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Pone la llamada actual en espera para realizar una nueva llamada.
Para
Una vez finalizada la llamada en curso, para recuperar la llamada en espera
punsamos en
. pulsamos la tecla “En espera”
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Pone la llamada actual en espera.
Para
Cuando queramos recuperar la llamada
en espera punsamos en
pulsamos la tecla “En espera”
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Establecer
Establece y configura tu estado
Establece tu estado
Configuración de los estados - 1
Configuración de los estados - 2
Si tienes programadas reuniones, estás fuera del puesto de trabajo o cualquier otra circustancia, puedes cambiar el modo en el que se comportan tus llamadas para que se desvien a un compañero, al buzón de voz, etc.
Para ello basta con configurar los estados y seleccionar el estado mas adecuado para cada ocasión. Puedes establecer tu estado desde la foto de tu avatar, pulsando el menú desplegable. También puedes configurarlo de forma temporal. Tu estado es visible para todas las extensiones corporativas.
Para configurar como se comportan las llamadas en cada estado vamos a la rueda “Configurar” y nos aparecerá la ventana que vemos a la derecha donde podremos establecer su comportamiento.
Configurar los dispositivos de audio
Podemos seleccionar el micrófono, altavoz y dispositivo para el timbrado. Para ello vamos a la opción de ajustes y seleccionamos los que mas se ajusten a nuestras necesidades.
EL TELÉFONO EN TU NAVEGADOR WEB
Para disponer del teléfono en nuestro navegador web disponemos de dos opciones.
Opción 1 - Teléfono web
Opción 3 - App web para Chrome o Edge
1- INSTALAR Y CONFIGURAR
Opción 1- Teléfono web
El inconveniente del teléfono web es que necesitas tener el navegador abierto para poder recibir y realizar llamadas. Eso si, lo podemos tener en una pestaña del navegador minimizada.
No requiere instalación, simplemente has de acceder a la siguiente URL: https://telip.uji.es:5001/webclient/con tu extensión y la clave de acceso.
Sólo si la instalación se hace en el ordenador PERSONAL o de trabajo al que solo accede el usuario que hace la instalación, se recomienda que se GUARDE la clave de acceso de la extensión. De este modo sólo la pedirá la primera vez que se acceda al sistema.
Lo primero que hay que hacer una vez accedamos es pulsar sobre la campana con el fondo azul para activar las notificaciones y sonidos del teléfono. Esto sólo es necesario la primera vez para poder recibir correctamente las llamadas. Una vez autorizadas las notificaciones, la campana desaparece. Esto indica al sistema que permites las comunicaciones sonoras en el equipo de la instalación (portátil o ordenador de sobremesa personal).

Opción 2 - App web para Chrome o Edge

Accede al teléfono web https://telip.uji.es:5001/webclient/con tu extensión y la clave de acceso y habilita las notificaciones pinchando sobre la campana, tal como se indica en el punto “1-Teléfono web”.

Después instalaremos una app web que nos permitirá recibir llamadas aunque cerremos el navegador. Esta nueva tecnología soporta tanto Chrome y Edge, ofreciendo una experiencia similar a la de una app sin tener que instalar una aplicación completa.

Cómo instalar el Cliente Web 3CX como app

INSTRUCCIONES PARA GOOGLE CHROME

INSTRUCCIONES PARA EDGE

Pincha en el icono de descarga en la barra de tu navegador tal como se muestra en la imagen.
Se abrirá una ventana de diálogo, selecciona instalar.
Cuando te pregunte si desear fijar 3CX en la barra de tareas te sugerimos que contestes que si para un mejor acceso posterior.

Configura la App para que se ejecute cuando reinicias el ordenador: Escribe ‘chrome://apps’ en el navegador crhome y habilita la opción
Enable the app to launch at startup: Type ‘chrome://apps’ into the address bar. haz click con el botón derecho del ratón sobre el icono 3CX y habilita la opción “Ejecutar en el inicio”.

Pincha en el icono que se muestra en la imagen.
Selecciona “Instalar”.

Aparece una nueva ventana de diálogo. Selecciona las dos últimas opciones y pincha en permitir.
Cuando te pregunte si desear fijar 3CX en la barra de tareas te sugerimos que contestes que si para un mejor acceso posterior.

Notificaciones de llamadas entrantes

Una vez instalada la app web, las llamadas entrantes aparecerán en el panel de notificaciones proporcionando la habilidad de responder o rechazar una llamada.