Guía de utilización de la telefonía IP


LA APP DEL TELÉFONO PARA ESCRITORIO WINDOWS

 

1- INSTALAR Y CONFIGURAR

Antes de instalar el nuevo teléfono hemos de DESACTIVAR EL TELÉFONO ACTUAL. Si no lo hacemos llevará a confusión, al funcionar los dos de manera simultánea. Si eres administrador del equipo puedes desinstalarlo, una vez que tengas el nuevo operativo. Si no eres administrador, el proceso de desinstalación se realizará de forma centraliza.

CÓMO DESACTIVAR el teléfono anterior: antes de nada vamos a comprobar si tenemos instalada la antigua versión del teléfono. En caso afirmativo veremos el icono de 3cx en la barra de tareas del ordenador y al pinchar sobre este con el boton derecho del ratón nos aparecerá la siguiente ventana.

VerDesktop.png
  1. En esta ventana seleccionamos preferencias.

  2. Pinchamos en el logo 3CX con el botón derecho del ratón y vamos a preferencias.

  3. Una vez ahí hemos de desmarcar la opción Iniciar en el arranque.

  4. Reiniciamos el ordenador.

 

 

Antes de instalar el nuevo teléfono hemos de DESACTIVAR EL TELÉFONO ACTUAL. Si no lo hacemos llevará a confusión, al funcionar los dos de manera simultánea. Si eres administrador del equipo puedes desinstalarlo, una vez que tengas el nuevo operativo. Si no eres administrador, el proceso de desinstalación se realizará de forma centraliza.

CÓMO DESACTIVAR el teléfono anterior: antes de nada vamos a comprobar si tenemos instalada la antigua versión del teléfono. En caso afirmativo veremos el icono de 3cx en la barra de tareas del ordenador y al pinchar sobre este con el boton derecho del ratón nos aparecerá la siguiente ventana.

VerDesktop.png
  1. En esta ventana seleccionamos preferencias.

  2. Pinchamos en el logo 3CX con el botón derecho del ratón y vamos a preferencias.

  3. Una vez ahí hemos de desmarcar la opción Iniciar en el arranque.

  4. Reiniciamos el ordenador.

 

 

 

Veamos ahora como instalar y configurar el nuevo teléfono. Éste encuentra disponible en la tienda “Microsoft Store” lo que hace que su instalación sea muy sencilla y que dispongamos de una versión del mismo continuamente actualizada.

Para realizar la primera instalación basta con acceder a la tienda descargar la app 3CX e introducir nuestras credenciales del teléfono. Veamos como realizarlo paso a paso

 

PASO 1: Accedemos la tienda de windows, para ello disponemos de varias opciones:

PASO 2: En la barra de búsqueda introducimos 3CX. Al pulsar en el icono de la lupa veremos que nos aparecen las imágenes del nuevo teléfono. Pulsamos el botón para desgargar la app.

PASO 3: Una vez descargada seleccionamos abrir para realizar la instalación.

PASO 1: Accedemos la tienda de windows, para ello disponemos de varias opciones:

PASO 2: En la barra de búsqueda introducimos 3CX. Al pulsar en el icono de la lupa veremos que nos aparecen las imágenes del nuevo teléfono. Pulsamos el botón para desgargar la app.

PASO 3: Una vez descargada seleccionamos abrir para realizar la instalación.

PASO 1: Accedemos la tienda de windows, para ello disponemos de varias opciones:

pulsa en el icono de Microsoft Store que aparece en la barra de tareas del ordenador.

Si no aparece el icono, abre el menú de Inicio teclea "Microsoft Store" y haz click en la única aplicación que se muestra en los resultados de búsqueda.

 

 

 

 

 

PASO 4: Una vez finalida la instalación nos aparece la siguiente ventana donde hemos de introducir la dirección web de la central, nuestra extensión y la clave para que nuestro teléfono quede provisionado.

FINALIZADO: Con esto ya tenemos el teléfono instalado en nuestro ordenador.

PASO 4: Una vez finalida la instalación nos aparece la siguiente ventana donde hemos de introducir la dirección web de la central, nuestra extensión y la clave para que nuestro teléfono quede provisionado.

FINALIZADO: Con esto ya tenemos el teléfono instalado en nuestro ordenador.

 

2- UTILIZAR

Realizando una Llamada

Inicie una llamada desde la agenda, introduciendo manualmente un número en el teclado de marcación o copiando y pegando un número.

Atender una llamada

Una vez instalado el teléfono, cuando recibimos una llamada escucharemos el timbrado (ver la sección Configurar los dispositivos de audio) y se activa una ventana emergente en nuestro escritorio.

Acciones durante una llamada en curso

“Transferir” - elija entre 2 tipos diferentes de transferencia de llamadas:

“Transferencia Ciega” 

Transfiere la llamada sin informar al receptor.

“Transferencia Atendida” 

Informe al receptor y, a continuación, transfiera la llamada.

“Conferencia” 

Añada más participantes a la llamada.

“Nueva llamada” 

Pone la llamada actual en espera para realizar una nueva.

“Transferencia Ciega” 

Transfiere la llamada sin informar al receptor.

“Transferencia Atendida” 

Informe al receptor y, a continuación, transfiera la llamada.

“Conferencia” 

Añada más participantes a la llamada.

“Nueva llamada” 

Pone la llamada actual en espera para realizar una nueva.

 

 

 

Añadir personas a la llamada

Agregue participantes a una llamada activa para crear una conferencia ad-hoc. Durante una llamada en curso:

Pulse el botón "Conferencia" en el teclado de marcación.

Agregue al nuevo participante a la llamada buscándolo por su nombre o extensión, o introduciendo su número de teléfono.

Pulse el contacto buscado o "Llamar (Número)" para añadirlo. Si sólo hay un número asignado al contacto, este número se marcará automáticamente y se añadirá a la llamada.

 

Establecer su estado

 

Haga clic en sus iniciales o en su foto de perfil en la esquina superior izquierda de su aplicación.

Seleccione su estado para que sus colegas sepan si está disponible o no.

Los diferentes estados le permiten tener diferentes configuraciones de manejo de llamadas. Por ejemplo: dirigir la llamada a un compañero o al buzón de voz.

Haga clic en "Configurar" y "Desvío de llamadas" para editar sus estados desde su Cliente web.

 

 

 

 

 

Configurar los dispositivos de audio

 

Vamos a la opción de ajustes.

 

Seleccionamos el micrófono, altavoz y el dispositivo por el que queramos que suene el timbrado.

 

 


EL TELÉFONO WEB

Para disponer del teléfono en el navegador web disponemos de dos opciones.

  1. Opción 1 - Teléfono web

  2. Opción 3 - App web para Chrome o Edge

Opción 1- Teléfono web

Simplemente has de acceder a la siguiente URL: https://telip.uji.es:5001/webclient/ con tu extensión y la clave de acceso.

Como la instalación se hace en el ordenador PERSONAL o de trabajo al que solo accede el usuario que hace la instalación, se recomienda que se GUARDE la clave de acceso de la extensión. De este modo sólo la pedirá la primera vez que se acceda al sistema. Las credenciales se entregaron desde el Servicio de Informática a los usuarios en el momento de entregar los cascos. Si no encuentras las tuyas o no recuerdas donde lo guardaste, deberás solicitar una nueva mediante un parte CAU, indicando el nombre del solicitante y la extensión fija asociada.

Lo primero que hay que hacer una vez accedamos es pulsar sobre la campana con el fondo azul para activar las notificaciones y sonidos del teléfono. Esto sólo es necesario la primera vez para poder recibir correctamente las llamadas. Una vez autorizadas las notificaciones, la campana desaparece. Esto indica al sistema que permites las comunicaciones sonoras en el equipo de la instalación (portátil o ordenador de sobremesa personal).

 

 

Opción 2 - App web para Chrome o Edge

Accede al teléfono web https://telip.uji.es:5001/webclient/ con tu extensión y la clave de acceso y habilita las notificaciones pinchando sobre la campana, tal como se indica en el punto “1-Teléfono web”.

INSTRUCCIONES PARA GOOGLE CHROME

 

 

  1. Pincha en el icono de descarga en la barra de tu navegador tal como se muestra en la imagen.

  2. Se abrirá una ventana de diálogo, selecciona instalar.

  3. Cuando te pregunte si desear fijar 3CX en la barra de tareas te sugerimos que contestes que si para un mejor acceso posterior.

  1. Configura la App para que se ejecute cuando reinicias el ordenador: Escribe ‘chrome://apps’ en el navegador crhome y habilita la opción

  2. Enable the app to launch at startup:     Type ‘chrome://apps’ into the address bar. haz click con el botón derecho del ratón sobre el icono 3CX y habilita la opción “Ejecutar en el inicio”.

INSTRUCCIONES PARA EDGE

 

  1. Pincha en el icono que se muestra en la imagen.

  2. Selecciona “Instalar”.

  1. Aparece una nueva ventana de diálogo. Selecciona las dos últimas opciones y pincha en permitir.

  2. Cuando te pregunte si desear fijar 3CX en la barra de tareas te sugerimos que contestes que si para un mejor acceso posterior. 

EL TELÉFONO EN EL MÓVIL O TABLETA

Para provisionar nuestra extensión en el teléfono móvil necesitamos obtener un código QR que podemos obtener bien desde el teléfono web, la Desktop App o la web App. Consulta las secciones anteriores para ver como acceder al teléfono desde el navegador o bien instalar estas aplicaciones en tu equipo.

INSTALACIÓN PARA ANDROID

Paso 1: Instale la Aplicación Android

  1. Instale la aplicación para Android desde Google Play.

  2. Acepte el acuerdo de licencia.

  3. Permita a 3CX el acceso a la cámara para poder provisionar la extensión vía código QR.

Paso 2: Configure su Extensión: Escaneé el Código QR

 

  1. Abra su teléfono web, Desktop App o PWA. y haga clic en el código QR de la esquina superior derecha.

  2. Escanee el código QR que se muestra en la pantalla.

  3. Otorgue todos los permisos necesarios en la pantalla de Permisos.

  4. Su extensión está configurada y ya está "¡Lista para recibir llamadas!".

INSTALACIÓN PARA MACOSX

Paso 1: Instale la Aplicación iOS

  1. Instale la aplicación para iOS desde la App store.

  2. Abra la aplicación, lea y acepte el acuerdo de licencia y autorice los distintos permisos que necesita la aplicación (cámara y micrófono).

Paso 2: Configure su Extensión: Escaneé el Código QR

 

  1. Abra su teléfono web, Desktop App o PWA. y haga clic en el código QR de la esquina superior derecha.

  2. Abra la cámara de su dispositivo iOS y escanee el código QR que aparece en la pantalla..

  3. Su extensión está configurada y ya está "¡Lista para recibir llamadas!".

EL TELÉFONO EN EL ESCRITORIO REMOTO AZURE

En la última actualización del escritorio de Azure se implementado la telefonía IP, con lo cual al acceder al escritorio remoto aparecerá una ventana como la que sigue.

Esta pantalla nos avisa de los pasos que hay que seguir para aprovisionar el teléfono IP al perfil del escritorio remoto. Por consiguiente sólo habrá que seguirlas.

Paso 1- Accedemos al teléfono web según se explica en el punto “1- Teléfono web” y una vez allí pulsamos sobre el icono Apps en la parte inferior izquierda de la pantalla.

 

 

Paso 2- Aprovisionar nuestra extensión

Ahora sólo faltaría aprovisionar nuestra extensión, para ello pulsamos sobre el botón ‘Aprovisionar’. Si has cerrado esta ventana puedes acceder a ella de nuevo pulsando en el icono de las Apps abajo a la izquierda (Paso 1).

Paso 4 - Cerrar la sesión del teléfono web.

Si no cerramos la sesión que hemos iniciado para el teléfono web recibiremos las llamadas por duplicado.

Utiliza tu teléfono

Realizar llamadas

Se pueden realizar llamadas:

  • Buscando a una persona a través del campo de búsqueda (nombre, apellidos, ubicación, departamento o Servicio, email, ...) y pinchando en la ficha resultado de la búsqueda.

  • Pinchando en el icono del teléfono en la parte superior derecha y marcando el número.

  • Desde la ventana de dial, marcando directamente el número.

Recibir llamadas

Para configurar la forma en la que vamos a recibir la llamada (ventana emergente, timbrada, altavoces, ….) vamos a la parte izquierda de la ventana del cliente web y pulsamos sobre los tres puntitos. Esto desplegará un menú donde seleccionaremos ‘Opciones’ y dentro de estas en ‘Audio/Vídeo’.

 

También seleccionaremos un dispositivo en Timbrado, Altavoz y Micrófono para indicar dónde queremos que suene la llamada y los dispositivos que usaremos para las conversaciones.

Administra tu estado

El Sistema Telefónico 3CX puede monitorear tu estado y cambiarlo. Si tienes programadas reuniones o estás fuera del puesto de trabajo por el motivo que fuere, puedes cambiarlo desde el teléfono móvil o desde el ordenador de sobremesa / portátil.

Para proceder al cambio de estado, desde el móvil localiza el cuadrado verde que hay en la parte superior derecha del dial y selecciona el que corresponda. Si esto lo haces desde el ordenador con el cliente web V18, lo encontrarás a la izquierda de la foto de tu avatar pulsando el menú desplegable "Disponible". Puedes también establecer un Estado Temporal para limitar automáticamente el tiempo de tu estado. Tu estado es visible para todas las personas.

Los estados son:

  • Disponible

  • Ausente

  • No molestar

 

Desvío de llamadas

Las reglas de desvío de llamadas y el establecimiento de su estado están directamente relacionados: La Presencia/Estado le permiten ver la presencia de sus compañeros y al instante saber si un compañero está disponible, ocupado o ausente antes de hacer la transferencia.

Además, su propia presencia/estado está relacionado a las reglas de desvío de llamadas. La función de desvío le permite desviar automáticamente una llamada entrante al correo de voz, a otra extensión, a un número externo, al móvil, o enviar una señal de ocupado, dependiendo de su estado actual y la hora.

Paso 1. En el Cliente Web vaya a “Estado” podrás seleccionar el modo del estado. Esta opción permite indicar al sistema si estás disponible o no. Simplemente pulsarás la opción adecuada. Las tres opciones son configurables e incluso puede personalizar el texto a mostrar, por ejemplo: ‘SALÍ A COMER’.

Paso 2. En la lista de opciones, selecciona el estado para acceder a la regla de desvío.

En ‘Llamadas No Atendidas’, "Tiempo de Espera para No Atendido": Configura el tiempo en segundos después del cual la llamada se considerará sin contestar. Por defecto viene en 20 segundos.

  1. Correo de Voz: Desvía a su correo de voz.

  2. Extensión: Desvía a otra extensión.

  3. Correo de Voz de una extensión: Desvía la llamada al correo de voz de una extensión.

  4. Número Externo: Especifique un número externo al que se hará el desvío de sus llamadas.

  5. Extensión del Sistema: Desvía a una extensión especial configurada por el administrador. Por ejemplo: Conferencia

  6. Enviar Ocupado: Envía un tono de ocupado y desconecta la llamada.

  7. Se puede especificar diferentes comportamientos para llamadas internas utilizando la opción “Desviar Llamadas Internas a:”.

Ahora especifica a dónde desviar las llamadas si estás hablando por teléfono o si el teléfono no está registrado (es decir, no está activo). Se aplican las mismas opciones que para las llamadas no contestadas.

Si está configurando su estado como Ausente o en Viaje de Negocios, puede especificar un tiempo durante el cual va estar Ausente, y luego de transcurrido ese tiempo 3CX cambiará automáticamente de vuelta su estado a Disponible.

Transferir una llamada

Las transferencias de llamadas permiten reubicar una llamada existente en otra extensión directamente desde su teléfono IP. Una transferencia de llamada puede ser supervisada o no supervisada.

Durante una transferencia no supervisada, la llamada es transferida sin notificación al nuevo destino, y sin posibilidad de que éste acepte o decline la transferencia de la llamada.

Por otro lado, si una transferencia es supervisada, el destino de la misma es notificado sobre la transferencia. Esto es realizado poniendo primero a la persona que llama en espera. Mientras la persona que llama escucha la música en espera, el número de extensión al que será transferida la llamada se marca; el destino de la transferencia es notificado sobre la inminente transferencia y a continuación la llamada se transfiere en caso de que el destinatario lo haya aceptado.

Transferencia no supervisada

La llamada se transfiere directamente sin consulta previa al destinatario.

Hasta que no respondas a la llamada, no aparecerán los iconos de las funciones que se muestran en la imagen siguiente. Cuando respondas a la llamada entrante, pulsa el botón "Transferir". A continuación, en "Transferir a", busca la extensión o el nombre de la persona a la que le vas a pasar la llamada. Cuando pulses sobre la extensión deseada, ya puedes colgar.

Transferencia supervisada

La llamada se transfiere previa al destinatario.

Hasta que no respondas a la llamada, no aparecerán los iconos de las funciones que se muestran en la imagen siguiente. Cuando respondas la llamada entrante, pulsa el botón "Transferencia supervisada" como se muestra en la imagen siguiente. En el campo de búsqueda introducir la extensión o el nombre.

En la siguiente pantalla aparecerán las dos llamadas, la del destinatario y la entrante.

Seleccionar a la persona que se va a transferir la llamada. 

 

 

 

Una vez establecida la comunicación con el destino de la llamada e informado de la misma, se deseamos ponerlos en contacto, habrá que pulsar en el icono "Unirse" y se establecerá la comunicación entre ambos. Si el destinatario no desea atenderla o no contesta, recuperaremos la llamada original pulsando en el icono "Reanudar".

Descarga el manual del teléfono de sobremesa Mod. Fanvil X1S

Mas Información en la web del fabricante