...

És una eina informàtica destinada a gestionar i donar resposta al flux de consultes, queixes, suggeriments o felicitacions que qualsevol persona planteja sobre el funcionament de la Universitat Jaume I (UJI) de Castelló a través de la Bústia UJI. Per a conèixer més detalls sobre com fer una petició consulteu el manual de Bústia UJI. Tots els missatges que es reben, a través d'aquesta plataforma, han de ser tramitats pel servei, òrgan o unitat administrativa més adient a la petició formulada per l'usuari o usuària. Per tant, amb aquesta aplicació els diferents serveis han de donar resposta a les peticions que plantegen els usuaris. L'Oficina d'Informació i Registre, InfoCampus, és la coordinadora de la Bústia UJI i, com a tal, s'encarrega de canalitzar i assignar les peticions a l'òrgan més adequat o corresponent. Aquesta eina permet, a més, extraure estadístiques i llistats de les peticions gestionades per cada àmbit o servei per poder avaluar i analitzar els punts forts i febles de cada unitat i accedir a l'històric de les peticions tramitades per cadascun d'ells. Aquesta informació constitueix l'instrument de treball de partida per al disseny i implantació de projectes de millora en la prestació de serveis. Podeu trobar més informació sobre les característiques i objectius de la Bústia UJI en la seua Normativa reguladora. 

...

• Administrador/a: l'aplicació està disponible per als administradors en l'entorn d'Oracle. Per accedir-hi heu de seguir aquesta ruta: IGLU > Navegador Oracle Forms Web > Gestió de Recursos de Serveis > FAQ > Bústia. Per a més informació sobre el funcionament bàsic d'Oracle consulteu el document Elements comuns de les aplicacions. 
• Tramitador/a: l'aplicació es troba a la plataforma d'informació i gestió en línia IGLU > Informació i gestió > Altres > Bústia UJI. 

...

• Bústia de consultes, queixes, suggeriments i felicitacions: és un enllaç directe a la Bústia UJI pública per fer i enviar una petició. Podeu obtenir més informació sobre el seu funcionament en el manual de Bústia UJI. 
• Bústia del servei: a través d'aquesta opció podeu accedir a les consultes del vostre àmbit pendents de resposta i tramitar-les. Per a més informació vegeu Respondre peticions. 
• Bústia històrica del servei/unitat: des d'ací podeu veure l'històric de peticions del servei o unitat on tingueu accés. Aneu a Consultar l'històric de peticions d'un àmbit/servei per tal d'obtenir més informació. 
• Estadístiques de la bústia: en aquest apartat podeu consultar les estadístiques de les peticions que s'han realitzat en l'àmbit o servei al qual teniu accés. Per a més informació consulteu Extraure estadístiques de peticions sobre un estudi o un àmbit/servei. 
• Llistats de la Bústia UJI: ací podeu treure llistats de consultes, queixes, suggerències i/o felicitacions d'un àmbit o servei en una franja de dates concreta. Per a més informació vegeu Generar llistats de peticions d'un àmbit/servei.  

...

Quan la persona interessada formula una consulta, queixa, suggeriment o felicitació a través de la Bústia UJI, ha d'indicar en el formulari de la petició l'àmbit o servei al qual s'adreça. Per a més informació consulteu el manual de Bústia UJI. Aleshores, les persones que estigueu vinculades i donades d'alta a aquest àmbit o servei (destinatari) rebreu un correu electrònic, com el de l'exemple de sota, que us informarà que teniu una nova petició pendent. Cal subratllar que l'heu de respondre en un termini  màxim de 7 dies hàbils (de dilluns a divendres, excepte festius). Si no ho feu, l'aplicació enviarà automàticament un missatge al cap del vostre servei i, si transcorren 14 dies hàbils sense haver-la tramitat, s'alertarà al vicerector/a del qual depén el vostre servei. En el mateix correu s'inclou la ruta que heu de seguir per accedir i tramitar la petició: IGLU > Informació i gestió > Altres >Bústia UJI > Bústia del servei. 

...

Per qualsevol dubte o consulta relativa al funcionament o desenvolupament de l'aplicació, heu de contactar amb Yolanda Pascual d'InfoCampus (Oficina d'Informació i Registre). Podeu enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica bustiauji@uji.es  

Resolució de problemes

Davant qualsevol problema en el funcionament de l'aplicació, us podeu posar en contacte amb el Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) del Servei d'Informàtica de la Universitat Jaume I de Castelló. Podeu telefonar al CAU al (964 38) 7400 dins de l'horari d'atenció telefònica (de dilluns a dijous de 08.30 a 19.00h i els divendres de 09.30 a 17.00h), enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica cau@uji.es o crear una incidència a través de l'aplicació CAU. Serà atesa tan ràpidament com siga possible i amb el millor servei disponible.

Glossari 

• Administrador/a. Persona designada per InfoCampus que s'encarrega de mantenir la coordinació de l'aplicació. Supervisa que els diferents òrgans, serveis i unitats administratives tramiten les peticions en temps i forma i deriva les peticions, en cas que siga necessari, a l'àmbit de l'UJI més apropiat perquè les tramiten i hi donen una resposta. 

• Àmbit. Allò que està comprés dins del radi d'influència o de competència d'un servei, òrgan o unitat administrativa de l'UJI. N'hi ha de dos tipus. Els públics que són els que escull directament l'usuari quan formula la seua petició i els privats o interns als quals els administradors de l'aplicació poden assignar peticions de la Bústia UJI perquè les resolguen. 

• Consulta. Petició d'una informació relativa a l'àmbit universitari per part d'un usuari o usuària. 

• Destinatari. Àmbit (servei, òrgan o unitat administrativa) al qual s'adreça una petició. Dins de cada àmbit, poden haver-hi diversos tramitadors, és a dir, persones autoritzades a respondre les consultes que els arriben.

• Felicitació. Expressió escrita en què una persona mostra la seua satisfacció amb el funcionament d'algun servei o procediment de la Universitat.  

• Petició. Qualsevol consulta, queixa, suggeriment o felicitació que els usuaris plantegen a través de Bústia UJI sobre el funcionament de la Universitat. 

• Queixa. Escrit i comunicació en les quals la persona realitza únicament manifestacions de disconformitat amb la prestació dels serveis de la Universitat. 

• Suggeriment. Proposta formulada per un usuari o una usuària d'un servei de l'UJI per millorar la seua qualitat. 

• Tramitador/a. PAS o PDI vinculat a un servei, òrgan o unitat administradora que s'encarrega de gestionar i respondre les peticions dels usuaris. 

A més de conèixer el significat d'aquests conceptes també us pot ajudar consultar el Glossari de termes clau.