| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Què és la Bústia UJI?
És una eina informàtica destinada a gestionar i donar resposta al flux de consultes, queixes, suggeriments o felicitacions que qualsevol persona planteja sobre el funcionament de la Universitat Jaume I (UJI) de Castelló a través de la Bústia UJI. Per a conèixer més detalls sobre com fer una petició consulteu petició, consulteu el manual de Bústia UJI. Tots els missatges que es reben , a través d'aquesta plataforma , han de ser tramitats pel servei, òrgan o unitat administrativa més adient a la petició formulada per l'usuari o usuària. Per tant, amb aquesta aplicació els diferents serveis han de donar resposta a les peticions que plantegen els usuaris. L'Oficina d'Informació i Registre, InfoCampus, és la coordinadora de la Bústia UJI i, com a tal, s'encarrega de canalitzar i assignar les peticions a l'òrgan més adequat o corresponent. Aquesta eina permet, a més, extraure estadístiques i llistats de les peticions gestionades per cada àmbit o servei per poder avaluar i analitzar els punts forts i febles de cada unitat i accedir a l'històric de les peticions tramitades per cadascun d'ellsd’aquests. Aquesta informació constitueix l'instrument de treball de partida per al disseny i la implantació de projectes de millora en la prestació de serveis. Podeu trobar més informació sobre les característiques i objectius de la Bústia UJI en la seua Normativa reguladora.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
La Bústia UJI pot ser utilitzada per a plantejar peticions, tant per pels membres de la comunitat universitària com per la societat en general. L'usuari /ària o usuària trasllada les seues consultes, queixes, suggeriments o felicitacions, que s'adrecen als àmbits públics de la bústia Bústia UJI en funció del seu perfil (siga Estudiantatestudiantat, PAS, PDI o Altresaltres). Cadascun d'aquests àmbits està a associat a personal dels serveis, unitats administratives o càrrecs acadèmics per tal que tramiten i responguen les peticions.
Des del punt de vista de la gestió de peticions, l'aplicació contempla diferents tipus d'usuaris:
Administrador/a: el designa és designat o designada per InfoCampus i s'encarrega de mantenir la coordinació de l'aplicació. Supervisa que els diferents òrgans, serveis i unitats administratives tramiten les peticions en temps i forma i deriva, en cas que siga necessari, les peticions a l'àmbit de l'UJI més apropiat per donar una resposta.
Tramitadors Tramitador/a de peticions: Personal d'Administració i Serveis membre del personal d’administració i serveis (PAS) o Personal Docent i Investigador del personal docent i investigador (PDI) que s'encarreguens’encarrega, dins del seu respectiu àmbit o servei, de respondre les peticions que formulen els usuaris o usuàries.
Cal destacar, a més, que el Servei d'Esports també actua , com a administrador , amb de les peticions de la seua àrea i, per tant, pot canalitzar-les i assignar-les a un dels seus àmbits interns.
...
En funció del tipus d'usuari que sigueu, podeu accedir a l'aplicació a través d'una via o d'una altra:
Administrador/a: l'aplicació està disponible per als administradors i administradores en l'entorn d'Oracle. Per accedir-hi, heu de seguir aquesta ruta: IGLU > Navegador Oracle Forms Web > Gestió de Recursos de Serveis > FAQ > Bústia. Per a més informació sobre el funcionament bàsic d'Oracle, consulteu el document Elements comuns de les aplicacions.
Tramitador/a: l'aplicació es troba a la plataforma d'informació i gestió en línia IGLU > Informació i gestió > Altres > Bústia UJI.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Quan els tramitadors i tramitadores accediu a la Bústia UJI , des de l'IGLU, la pàgina d'inici es presenta de la següent manera:
...
Bústia de consultes, queixes, suggeriments i felicitacions: és un enllaç directe a la Bústia UJI pública per fer i enviar una petició. Podeu obtenir més informació sobre el seu funcionament en el manual de Bústia UJI.
Bústia del servei: a través d'aquesta opció podeu accedir a les consultes del vostre àmbit pendents de resposta i tramitar-les. Per a més informació, vegeu Respondre peticions.
Bústia històrica del servei/unitat: des d'ací podeu veure l'històric de peticions del servei o unitat on tingueu accés. Aneu a Consultar l'històric de peticions d'un àmbit/servei per tal d'obtenir-ne més informació.
Estadístiques de la bústiaBústia UJI: en aquest apartat podeu consultar les estadístiques de les peticions que s'han realitzat en l'àmbit o servei al qual teniu accés. Per a més informació, consulteu Extraure estadístiques de peticions sobre un estudi o un àmbit/servei.
Llistats de la Bústia UJI: ací podeu treure llistats de consultes, queixes, suggerències suggeriments i/o felicitacions d'un àmbit o servei en una franja de dates concreta. Per a més informació, vegeu Generar llistats de peticions d'un àmbit/servei.
Cal subratllar que, a més d'aquestes opcions, els administradorsi administradores teniu disponibles altres enllaços:
Gestió d'accions del Servei d'Esports: opció restringida al Servei d'Esports per canalitzar les peticions de la seua àrea i adreçar-les a un dels seus àmbits interns. Per a tramitar una resposta, el personal d'aquest servei ha d'anar, com la resta d'usuaris i usuàries, a l'enllaç Bústia del servei. Podeu obtenir més informació en el punt Respondre peticions.
Gestió de dades de tancament de la bústiaBústia UJI: limitat als administradors perquè administradors i administradores perquè puguen determinar en quins períodes estarà tancada la Bústia UJI per vacances, per exemple. Per a més informació, vegeu Fixar les dates de tancament de la Bústia.
A continuació, s'expliquen amb detall totes les accions que podeu fer en l'aplicació, en funció del vostre perfil d'usuari.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
podeu fer si
...
sou administrador
...
o administradora?
Com a administradors o administradores de l'aplicació (InfoCampus) us encarregueu de donar d'alta al sistema tant els àmbits i serveis als quals es podran adreçar les peticions (destinataris) com les persones que hauran de respondre les consultes (tramitadors i tramitadores). També teniu la responsabilitat d'establir els períodes de l'any en què la Bústia UJI estarà tancada, coincidint que coincidiran amb períodes de vacances. Però, a més a més, els administradors i les administradores podeu fer qualsevol de les accions que fan els tramitadors i les tramitadores, com ara respondre peticions o consultar l'històric d'un servei. Per a més informació, vegeu Què pots podeu fer si ets sou tramitador /ao tramitadora?
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Com s'ha mencionat, els administradors i administradores són els responsables de registrar en l'aplicació tant els nous àmbits o serveis com les persones que respondran les peticions. És una gestió que heu de fer des de l'aplicació en l'entorn Oracle (IGLU > Navegador Oracle Forms Web > Gestió de Recursos de Serveis > FAQ > Bústia). Aleshores heu de polsar l'opció Destinataris, com podeu observar en aquesta imatge.
...
Seguidament, s'obri la finestra des d'on de la qual podeu donar d'alta els destinataris, és a dir, els àmbits o serveis i les persones que hi estiguen vinculades. Com podeu observar en la imatge de sota, heu d'especificar-ne el Destinatari (tant en valencià com en castellà i en anglès). També heu d'introduir la Ubicació del Capcap i la del Vicerectorat del qual depéndepèn. Recordeu que seran les persones que rebran un avís en cas que una petició no tinga resposta dins dels terminis establerts. Per a més informació, vegeu Respondre peticions.
...
Donar d'alta o baixa tramitadors i tramitadores de peticions
Després de donar d'alta els serveis, seguidament, en la part de sota del formulari anterior, a través de la pestanya Persones, podeu identificar els tramitadors o tramitadores, és a dir, les persones que podran respondre les consultes en aquesta àrea. Cal que indiqueu el seu NIF i Nom i cognoms. Heu de tenir present que un cop doneu d'alta una persona, aquesta podrà accedir a les peticions de l'àmbit o servei corresponent i respondre-les, com s'explica en el punt Respondre peticions.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Hi ha alguns moments de l'any, com els períodes de vacances, on en què la Bústia UJI queda fora de servei i no tramita peticions. Els administradors són i les persones que administradores s'encarreguen de concretar aquestes dates a través de l'opció Gestió de dades de tancament de la bústia Bústia UJI (IGLU > Informació i gestió > Altres > Bústia UJI). En aquesta pantalla, com podeu observar en la imatge de sota, es mostra el registre de períodes en què la Bústia UJI està tancada. Per definir una nova franja de dates cal que polseu la icona del signe de la suma 
i, seguidament, indiqueu la Data Inicidata d’inici, la Data Fi data de fi i el Motiu motiu del tancament. Veureu com en la columna Activa apareix si aquest nou període està actiu o no. Podeu fer canvis sobre una data de tancament a través de la icona del llapis 
o eliminar-la amb l'aspa 
. Heu de tenir present que durant aquests períodes de tancament els usuaris i les usuàries no poden fer ni registrar cap petició.
...
Quan un servei, òrgan o unitat administrativa no pot respondre o considera que no és competència seua una petició, pot retornar-la perquè siga l'administrador o l'administradora qui la derive a l'àmbit o servei més adequat. En aquest cas, com a administradors, heu d'anar a l'opció Consultes USE de l'aplicació en l'entorn Oracle (IGLU > Navegador Oracle Forms Web > Gestió de Recursos de Serveis > FAQ > Bústia), tal com podeu observar en la imatge de sota.
...
Des d'ací, en la columna de l'esquerra, apareix tot el registre de peticions pendents de respondre i les retornades. Quan una consulta ha estat retornada per un àmbit o servei apareix marcada la casella de Tornat, destacada en roig en la imatge de sota. En aquest cas, podeu canalitzar i derivar la petició a un altre Destinatari. Cal que indiqueu el servei, òrgan o unitat que considereu que s'ha de fer càrrec de la petició.
...
Un cop reassigneu una petició, aquesta apareixerà en la Bústia del servei corresponent i, per tant la , podrà tramitarser tramitada. Per a més informació, consulteu el punt del manual Respondre peticions.
A més, cal subratllar que com a administradors o administradores també podeu extraure estadístiques, llistats de peticions de tota la bústia Bústia UJI i accedir a l'històric de totes les peticions rebudes. Vegeu Extraure estadístiques de peticions sobre un estudi o un àmbit/servei, Generar llistats de peticions d'un àmbit/servei i Consultar l'històric de peticions d'un àmbit/servei si voleu obtenir més informació.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
podeu fer si
...
sou tramitador
...
o tramitadora?
Els tramitadors sou les persones vinculades a cadascun dels àmbits o serveis de l'UJI que us encarregueu de respondre les peticions que fan els usuaris a través de la Bústia UJI. Alhora, podeu consultar l'històric de peticions d'un àmbit/servei, generar llistats de peticions d'un àmbit/servei o extraure estadístiques sobre les peticions gestionades pel vostre servei o unitat o aquelles relacionades sobre un estudi determinat.
...
Per qualsevol dubte o consulta relativa al funcionament o desenvolupament de l'aplicació, heu de contactar amb Yolanda Pascual d'InfoCampus (Oficina d'Informació i Registre). Podeu enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica bustiauji@uji.es
Resolució de problemes
Davant qualsevol problema en el funcionament de l'aplicació, us podeu posar en contacte amb el Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) del Servei d'Informàtica de la Universitat Jaume I de Castelló. Podeu telefonar al CAU al (964 38) 7400 dins de l'horari d'atenció telefònica (de dilluns a dijous de 08.30 a 19.00h i els divendres de 09.30 a 17.00h), enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica cau@uji.es o crear una incidència a través de l'aplicació CAU. Serà atesa tan ràpidament com siga possible i amb el millor servei disponible.
Glossari
Administrador/a. Persona designada per InfoCampus que s'encarrega de mantenir la coordinació de l'aplicació. Supervisa que els diferents òrgans, serveis i unitats administratives tramiten les peticions en temps i forma i deriva les peticions, en cas que siga necessari, a l'àmbit de l'UJI més apropiat perquè les tramiten i hi donen una resposta.
Àmbit. Allò que està comprés dins del radi d'influència o de competència d'un servei, òrgan o unitat administrativa de l'UJI. N'hi ha de dos tipus. Els públics que són els que escull directament l'usuari quan formula la seua petició i els privats o interns als quals els administradors de l'aplicació poden assignar peticions de la Bústia UJI perquè les resolguen.
Consulta. Petició d'una informació relativa a l'àmbit universitari per part d'un usuari o usuària.
Destinatari. Àmbit (servei, òrgan o unitat administrativa) al qual s'adreça una petició. Dins de cada àmbit, poden haver-hi diversos tramitadors, és a dir, persones autoritzades a respondre les consultes que els arriben.
Felicitació. Expressió escrita en què una persona mostra la seua satisfacció amb el funcionament d'algun servei o procediment de la Universitat.
Petició. Qualsevol consulta, queixa, suggeriment o felicitació que els usuaris plantegen a través de Bústia UJI sobre el funcionament de la Universitat.
Queixa. Escrit i comunicació en les quals la persona realitza únicament manifestacions de disconformitat amb la prestació dels serveis de la Universitat.
Suggeriment. Proposta formulada per un usuari o una usuària d'un servei de l'UJI per millorar la seua qualitat.
Tramitador/a. PAS o PDI vinculat a un servei, òrgan o unitat administradora que s'encarrega de gestionar i respondre les peticions dels usuaris.
...