| Info |
|---|
| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
EL TELÉFONO EN TU ESCRITORIO WINDOWS
1- INSTALAR Y CONFIGURAR
El nuevo teléfono para escritorios windows se encuentra disponible en la tienda “Microsoft Store” lo que hace que su instalación sea muy sencilla y que dispongamos de una versión del mismo continuamente actualizada.
| Note |
|---|
Una vez instalado el nuevo teléfono no olvides desinstalar el anterior, según se indica en el paso 6. |
| Info |
|---|
Si no recuerdas tus credenciales o necesitas ayuda, contacta con nosotros a través del CAU. |
Para realizar la primera instalación basta con acceder a la tienda “Microsoft Store”, descargar la app 3CX e introducir nuestras credenciales del teléfono. Veamos como realizarlo paso a paso …
PASO 1: Accedemos la tienda de windows, para ello disponemos de varias opciones:
PASO 2: En la barra de búsqueda introducimos 3CX. Al pulsar en el icono de la lupa veremos que nos aparecen las imágenes del nuevo teléfono. Pulsamos el botón para desgargar la app.
PASO 3: Una vez descargada seleccionamos abrir para realizar la instalación.
| Info |
|---|
Si nos aparece un aviso del antivirus defender hemos de pulsar en cancelar para continuar con la instalación. |
👉 pulsa en el icono de Microsoft Store que aparece en la barra de tareas del ordenador.
👉 Si no aparece el icono, abre el menú de Inicio teclea "Microsoft Store" y haz click en la única aplicación que se muestra en los resultados de búsqueda.
PASO 4: Una vez finalida la instalación nos aparece la siguiente ventana donde hemos de introducir la dirección web de la central https://telip.uji.es:5001, nuestra extensión y la clave para que nuestro teléfono quede provisionado.
PASO 5: Con esto ya tenemos el teléfono instalado en nuestro ordenador.
PASO 6: DESINSTALAR EL TELÉFONO VIEJO
Una vez instalado el nuevo teléfono hemos de desinstalar el que tenemos ahora. Si no lo hacemos, funcionarán los dos de manera simultánea, con la consiguiente molestia al recibir llamadas.
Para ello:
Si eres administrador de tu equipo basta con que vayas al panel de control → programas y desinstales la aplicaión 3CX Desktop App.
Si no eres administrador del equipo no podrás desinstalarlo, al no disponer de permisos. En este caso basta con que te descarges y ejecutes el siguiente programa para que quede inactivo la próxima vez que reinicies tu ordenador. Deshabilitar 3CXDesktopApp
| Info |
|---|
Puede ser que la primera vez que intentes ejecutarlo te aparezca un aviso del antivirus. Si esto ocurre basta con que le indiques que permites su ejecución o bien que vuelvas a intentarlo. |
2- UTILIZAR
Realizar una Llamada
Atender una llamada
Para realizar una llamada basta con introducir un número o bien pegarlo desde el portapapeles (CTRL V) y pulsar el icono verde del teléfono o la tecla intro.
También podemos realizar búsquedas y seleccionar la extension o número de nuestros contactos a la que queremos llamar. Para ello basta con introducir parte del nombre/apellidos, el servicio/departamento o incluso la ubicación física.
Una vez instalado el teléfono, cuando recibimos una llamada escucharemos el timbrado (ver la sección Configurar los dispositivos de audio) y se activa una ventana emergente como esta en nuestro escritorio.
Acciones durante una llamada en curso
“Transferencia Ciega”
“Transferencia Atendida”
“Conferencia”
Añada más participantes a la llamada.
“Nueva llamada”
“En espera”
Se denomina ciega cuando la llamada es transferida de forma directa sin informar al receptor.
Para realizarla cuando entra la llamada seguimos estos pasos:
(1) pulsamos la tecla “Transferir”
(2) llamamos al destinatario y colgamos.
Se denomina transferencia atendida cuando existe una consulta antes de pasar la llamada al destinatario.
Para realizarla cuando entra la llamada seguimos estos pasos:
(1) pulsamos en Transferencia atendida
(2) llamamos al destinatario, quedando en espera la persona que ha realizado la llamada. En este punto:
Si deseamos transferir la llamada pulsamos la tecla “Unirse”.
Sino colgamos la llamada que tenemos establecida con el destinatario y pulsamos la tecla “En espera” para recuperar la llamada original.
Agrega participantes a una llamada activa para crear una conferencia ad-hoc. Durante una llamada en curso:
Pulse el botón "Conferencia" en el teclado de marcación.
Agregue al nuevo participante a la llamada buscándolo por su nombre o extensión, o introduciendo su número de teléfono.
Pulse el contacto buscado o "Llamar (Número)" para añadirlo. Si sólo hay un número asignado al contacto, este número se marcará automáticamente y se añadirá a la llamada.
Pone la llamada actual en espera para realizar una nueva.
Para recuperar la llamada en espera punsamos en la tecla “En espera”
Pone la llamada actual en espera.
Para recuperar la llamada en espera punsamos en la tecla “En espera”
Establecer y configura tu estado
Establece tu estado
Configuración de los estados - 1
Configuración de los estados - 2
Si tienes programadas reuniones, estás fuera del puesto de trabajo o cualquier otra circustancia, puedes cambiar el modo en el que se comportan tus llamadas para que se desvien a un compañero, al buzón de voz, etc.
Para ello basta con configurar los estados y seleccionar el estado mas adecuado para cada ocasión. Puedes establecer tu estado desde la foto de tu avatar, pulsando el menú desplegable. También puedes configurarlo de forma temporal. Tu estado es visible para todas las extensiones corporativas.
Para configurar como se comportan las llamadas en cada estado vamos a la rueda “Configurar” y nos aparecerá la ventana que vemos a la derecha donde podremos establecer su comportamiento.
Configurar los dispositivos de audio
Podemos seleccionar el micrófono, altavoz y dispositivo para el timbrado. Para ello vamos a la opción de ajustes y seleccionamos los que mas se ajusten a nuestras necesidades.
 |  |
|---|
EL TELÉFONO EN TU NAVEGADOR WEB
Para disponer del teléfono en nuestro navegador web disponemos de dos opciones.
Opción 1 - Teléfono web
Opción 3 - App web para Chrome o Edge
1- INSTALAR Y CONFIGURAR
Opción 1- Teléfono web
El inconveniente del teléfono web es que necesitas tener el navegador abierto para poder recibir y realizar llamadas. Eso si, lo podemos tener en una pestaña del navegador minimizada.
No requiere instalación, simplemente has de acceder a la siguiente URL: https://telip.uji.es:5001/webclient/con tu extensión y la clave de acceso.Sólo si la instalación se hace en el ordenador PERSONAL o de trabajo al que solo accede el usuario que hace la instalación, se recomienda que se GUARDE la clave de acceso de la extensión. De este modo sólo la pedirá la primera vez que se acceda al sistema.
Lo primero que hay que hacer una vez accedamos es pulsar sobre la campana con el fondo azul para activar las notificaciones y sonidos del teléfono. Esto sólo es necesario la primera vez para poder recibir correctamente las llamadas. Una vez autorizadas las notificaciones, la campana desaparece. Esto indica al sistema que permites las comunicaciones sonoras en el equipo de la instalación (portátil o ordenador de sobremesa personal).
Opción 2 - App web para Chrome o Edge
Accede al teléfono web https://telip.uji.es:5001/webclient/con tu extensión y la clave de acceso y habilita las notificaciones pinchando sobre la campana, tal como se indica en el punto “1-Teléfono web”.Después instalaremos una app web que nos permitirá recibir llamadas aunque cerremos el navegador. Esta nueva tecnología soporta tanto Chrome y Edge, ofreciendo una experiencia similar a la de una app sin tener que instalar una aplicación completa.
Cómo instalar el Cliente Web 3CX como app
INSTRUCCIONES PARA GOOGLE CHROME
INSTRUCCIONES PARA EDGE
Pincha en el icono de descarga en la barra de tu navegador tal como se muestra en la imagen.
Se abrirá una ventana de diálogo, selecciona instalar.
Cuando te pregunte si desear fijar 3CX en la barra de tareas te sugerimos que contestes que si para un mejor acceso posterior.
Configura la App para que se ejecute cuando reinicias el ordenador: Escribe ‘chrome://apps’ en el navegador crhome y habilita la opción
Enable the app to launch at startup: Type ‘chrome://apps’ into the address bar. haz click con el botón derecho del ratón sobre el icono 3CX y habilita la opción “Ejecutar en el inicio”.
Pincha en el icono que se muestra en la imagen.
Selecciona “Instalar”.
Aparece una nueva ventana de diálogo. Selecciona las dos últimas opciones y pincha en permitir.
Cuando te pregunte si desear fijar 3CX en la barra de tareas te sugerimos que contestes que si para un mejor acceso posterior.
Notificaciones de llamadas entrantes
Una vez instalada la app web, las llamadas entrantes aparecerán en el panel de notificaciones proporcionando la habilidad de responder o rechazar una llamada.
 |  |
 |  |
2- UTILIZAR
Realizar una Llamada
Atender una llamada
Se pueden realizar llamadas:
Buscando a una persona a través del campo de búsqueda (nombre, apellidos, ubicación, departamento o Servicio, email, ...) y pinchando en la ficha resultado de la búsqueda.
Pinchando en el icono del teléfono en la parte superior derecha y marcando el número.
Desde la ventana de dial, marcando directamente el número.
| Info |
|---|
La primera vez, en este punto saltará una ventana para pedir autorización de acceso al micrófono del ordenador. Pulsar el botón ‘Permitir’. Hacer lo mismo si solicita permiso para la cámara. |
Una vez instalado el teléfono, cuando recibimos una llamada escucharemos el timbrado (ver la sección Configurar los dispositivos de audio) y se activa una ventana emergente como esta en nuestro escritorio.
Acciones durante una llamada en curso
“Transferencia Ciega”
“Transferencia Atendida”
“Conferencia”
Añada más participantes a la llamada.
“Nueva llamada”
“En espera”
Se denomina ciega cuando la llamada es transferida de forma directa sin informar al receptor.
Para realizarla cuando entra la llamada seguimos estos pasos:
(1) pulsamos la tecla “Transferir”
(2) llamamos al destinatario y colgamos.
Se denomina transferencia atendida cuando existe una consulta antes de pasar la llamada al destinatario.
Para realizarla cuando entra la llamada seguimos estos pasos:
(1) pulsamos en Transferencia atendida
(2) llamamos al destinatario, quedando en espera la persona que ha realizado la llamada. En este punto:
Si deseamos transferir la llamada pulsamos la tecla “Unirse”.
Sino colgamos la llamada que tenemos establecida con el destinatario y pulsamos la tecla “En espera” para recuperar la llamada original.
Agrega participantes a una llamada activa para crear una conferencia ad-hoc. Durante una llamada en curso:
Pulse el botón "Conferencia" en el teclado de marcación.
Agregue al nuevo participante a la llamada buscándolo por su nombre o extensión, o introduciendo su número de teléfono.
Pulse el contacto buscado o "Llamar (Número)" para añadirlo. Si sólo hay un número asignado al contacto, este número se marcará automáticamente y se añadirá a la llamada.
Pone la llamada actual en espera para realizar una nueva.
Para recuperar la llamada en espera punsamos en la tecla “En espera”
Pone la llamada actual en espera.
Para recuperar la llamada en espera punsamos en la tecla “En espera”
Establecer y configura tu estado
Establece tu estado
Configuración de los estados - 1
Configuración de los estados - 2
Si tienes programadas reuniones, estás fuera del puesto de trabajo o cualquier otra circustancia, puedes cambiar el modo en el que se comportan tus llamadas para que se desvien a un compañero, al buzón de voz, etc.
Para ello basta con configurar los estados y seleccionar el estado mas adecuado para cada ocasión. Puedes establecer tu estado desde la foto de tu avatar, pulsando el menú desplegable. También puedes configurarlo de forma temporal. Tu estado es visible para todas las extensiones corporativas.
Para configurar como se comportan las llamadas en cada estado vamos a los tres puntos de la barra lateral izquierda y después a opciones y ruteo de llamadas.
Configuración de los estados - 1
Configurar los dispositivos de audio
Podemos seleccionar el micrófono, altavoz y dispositivo para el timbrado. Para ello vamos a los tres puntos … → Opciones -> Audio/video y allí seleccionamos los que mas se ajusten a nuestras necesidades.
 |
|---|
EL TELÉFONO EN TU MÓVIL O TABLETA
Para provisionar nuestra extensión en el teléfono móvil necesitamos obtener un código QR. Para ello has de acceder a la página web del teléfono URL: https://telip.uji.es:5001/webclient/con tu extensión y la clave de acceso.Una vez en esta página pinchamos en el icono del QR en la parte superior derecha. Veremos que aparece una pantalla con el código que nos permitirá provisionar nuestra extensión.
 |  |
|---|
Una vez obtenido el código QR veamos como instalar el teléfonno en el móvil o tableta:
INSTALACIÓN PARA ANDROID
Paso 1: Instale la Aplicación Android
Instale la aplicación para Android desde Google Play.
Acepte el acuerdo de licencia.
Permita a 3CX el acceso a la cámara para poder provisionar la extensión vía código QR.
Paso 2: Configure su Extensión: Escaneé el Código QR
Abra su teléfono web, Desktop App o PWA. y haga clic en el código QR de la esquina superior derecha.
Escanee el código QR que se muestra en la pantalla.
Otorgue todos los permisos necesarios en la pantalla de Permisos.
Su extensión está configurada y ya está "¡Lista para recibir llamadas!".
INSTALACIÓN PARA MACOSX
Paso 1: Instale la Aplicación iOS
Instale la aplicación para iOS desde la App store.
Abra la aplicación, lea y acepte el acuerdo de licencia y autorice los distintos permisos que necesita la aplicación (cámara y micrófono).
Paso 2: Configure su Extensión: Escaneé el Código QR
Abra su teléfono web, Desktop App o PWA. y haga clic en el código QR de la esquina superior derecha.
Abra la cámara de su dispositivo iOS y escanee el código QR que aparece en la pantalla..
Su extensión está configurada y ya está "¡Lista para recibir llamadas!".
EL TELÉFONO EN EL ESCRITORIO REMOTO AZURE
En la última actualización del escritorio de Azure se implementado la telefonía IP, con lo cual al acceder al escritorio remoto aparecerá una ventana como la que sigue.
Esta pantalla nos avisa de los pasos que hay que seguir para aprovisionar el teléfono IP al perfil del escritorio remoto. Por consiguiente sólo habrá que seguirlas.
Paso 1- Accedemos al teléfono web según se explica en el punto “1- Teléfono web” y una vez allí pulsamos sobre el icono Apps en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2- Aprovisionar nuestra extensión
Ahora sólo faltaría aprovisionar nuestra extensión, para ello pulsamos sobre el botón ‘Aprovisionar’. Si has cerrado esta ventana puedes acceder a ella de nuevo pulsando en el icono de las Apps abajo a la izquierda (Paso 1).
Paso 4 - Cerrar la sesión del teléfono web.
Si no cerramos la sesión que hemos iniciado para el teléfono web recibiremos las llamadas por duplicado.
EL TELÉFONO DE ESCRITORIO
Descarga el manual del teléfono de sobremesa Mod. Fanvil X1S
MAS INFORMACIÓN
Mas Información en la web del fabricante
