Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Table of Contents


Què és la Bústia UJI?

...

Després d'enviar la vostra petició i sempre que hàgeu indicat la vostra adreça electrònica en el formulari, rebreu un correu de notificació, com el de sota. Aquest us confirma que s'ha rebut la vostra petició i us informa del vostre número de petició i la data i hora en què l'heu tramitat. A més, incorpora una còpia de les observacions que heu escrit en el formulari i us avisa que en un termini màxim de 7 dies rebreu una resposta.

...

Cada àmbit està associat a un servei, departament o unitat de l'UJI perquè el seu personal siga qui responga les peticions dels usuaris i usuàries.  Al Al mateix temps que l'usuari o usuària rep una notificació de recepció, el personal del servei concret també rep un correu que avisa que hi ha una petició pendent. Per tant, a partir d'aquest moment,  es es trasllada directament al servei corresponent en funció de l'àmbit que hàgeu especificat. Si no n'heu concretat cap i heu indicat indicat Altres, serà l'InfoCampus qui qui s'encarregarà d'assignar la petició a un àmbit determinat. En cas que l'àmbit que heu triat no s'ajuste a la vostra petició, el servei vinculat la podrà rebutjar perquè siga siga InfoCampus qui qui decidisca qui us ha de donar una contestació.  En En aquest cas, i sempre que hàgeu desat la vostra adreça electrònica, rebreu un correu informant-vos que la vostra petició ha estat redirigida a un altre àmbit. En qualsevol cas, quan quan el servei, unitat o departament de l'UJI la responga, rebreu un correu electrònic com el següent. 

...

Per últim, uns dies després, també rebreu un correu amb En el mateix correu trobareu un enllaç a l'enquesta de satisfacció perquè valoreu el servei que presta la Bústia UJI. Com podeu observar en la imatge de sota, en el mateix correu s'inclou un recordatori amb el motiu de la vostra petició i la resposta que vau rebre.  

...

  

 

Un cop que accediu a l'enllaç de l'enquesta, veureu que la podeu respondre en espanyol, català o anglès. Quan seleccioneu l'idioma, s'obrirà el formulari de l'enquesta. Com podeu comprovar en la imatge de sota, té com a objectiu que valoreu l'atenció que heu rebut, el temps de resposta i la qualitat del servei, entre d'altres. Una volta que empleneu l'enquesta, heu de polsar el botó Enviar per finalitzar-la i traslladar-la o el botó Guardar, si necessiteu que el sistema registre les dades però voleu continuar i acabar-la en un altre moment. 

...

Enquesta de satisfacció amb la Bústia UJIImage Modified

Heu de tenir present que si només poseu el telèfon com a via de contacte només rebreu la resposta, però en cap cas podreu fer un seguiment de la vostra petició i saber, per exemple, si ha estat redirigida a un altre àmbit. 

Resolució de dubtes

Per a qualsevol dubte o consulta relativa al funcionament o desenvolupament de l'aplicació, heu de contactar amb Yolanda Pascual d' InfoCampus (Oficina d'Informació i Registre). Podeu enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica electrònica bustiauji@uji.es.

Resolució de problemes

Davant qualsevol problema en el funcionament de l'aplicació, us podeu posar en contacte amb el elCentre d'Atenció a Usuaris (CAU) del del Servei d'Informàtica de la Universitat Jaume I de Castelló. Podeu telefonar al CAU al (964 38)  7400 dins 7400 dins de l'horari d'atenció telefònica (de dilluns a dijous, de 08.30 a 19 h, i els divendres, de 09.30 a 17 h), enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica electrònicacau@uji.es o o crear una incidència a través de l'aplicació CAU. Serà atesa tan ràpidament com siga possible i amb el millor servei disponible.

Glossari 

  • Consulta. Petició o demanda d'informació. 

  • Felicitació. Escrit amb el qual es felicita un servei, unitat, departament o òrgan de l'UJI per alguna acció, gestió, decisió o determinació. 

  • Queixa. Manifestació d'insatisfacció que fa un ciutadà respecte del funcionament o la prestació d'un servei de l'UJI. 

  • Suggeriment. Aportació d'una idea per part d'un ciutadà per a la millora d'un servei públic o de la qualitat d'una administració pública. 

...