Què és la Bústia UJI?
La Bústia UJI és una aplicació informàtica destinada a la ciutadania, perquè puga exposar i transmetre consultes, queixes, suggeriments o felicitacions sobre qualsevol aspecte de la Universitat Jaume I (UJI) de Castelló. Cal subratllar, però, que aquestes peticions no tenen, en cap cas, la qualificació de recurs administratiu. Per tant, enviar una petició a través d'aquesta eina no paralitza els terminis que estableix la normativa vigent ni tampoc condiciona l'exercici de les restants accions o drets que puguen exercir les persones interessades. Podeu trobar més informació sobre aquesta eina en Què és la Bústia UJI?
Accés a l'aplicació
A la Bústia UJI podeu accedir a través del següent enllaç http://www.bustia.uji.es .
Fixeu-vos, a més, que des de qualsevol lloc del web institucional de l'UJI www.uji.es podeu accedir-hi fent clic en l'enllaç directe que apareix en el peu de pàgina, com podeu observar, marcat en roig en la imatge de sota.
Qui pot utilitzar la Bústia UJI?
Qualsevol persona, siga o no siga membre de la comunitat universitària, pot utilitzar aquesta aplicació per fer i enviar, de forma telemàtica, qualsevol consulta, queixa, suggeriment o felicitació a l'UJI.
La pàgina d'inici de la Bústia UJI
Quan accediu a la Bústia UJI, la pàgina d'inici es presenta de la següent manera:
Com podeu comprovar en la imatge superior, en la primera pantalla apareix el formulari per traslladar qualsevol petició a l'UJI. Per a més informació sobre l'enviament de consultes, queixes, suggerències o felicitacions, vegeu el punt següent del manual: Com s'envia una petició a l'UJI?
Com s'envia una petició a l'UJI?
Com s'ha esmentat, a través d'aquesta aplicació podeu traslladar consultes, queixes, suggeriments o felicitacions a l'UJI, però per a enviar o presentar una sol·licitud administrativa heu de tenir present que heu d'utilitzar l'aplicació Registre Electrònic. Per a obtenir més informació, vegeu el manual del Registre Electrònic
Per traslladar una petició, cal que accediu a l'aplicació i empleneu els següents camps:
Trieu el vostre perfil: cal que marqueu si sou estudiantat, PTGAS o PDI-PI i, en cas que no formeu part de cap d'aquests tres col·lectius universitaris, trieu Altres.
Àmbit de la petició: obligatòriament, cal que escolliu una de les opcions que es despleguen en funció del perfil que hàgeu especificat i segons la temàtica de la vostra petició
Tipus: obligatòriament, cal que determineu si la vostra petició és una consulta, un suggeriment, una queixa o una felicitació.
Text: en aquest espai, obligatòriament, cal que exposeu i argumenteu la vostra petició. Podeu utilitzar fins a un màxim de 2.000 caràcters.
Recordeu que si voleu rebre una resposta, n'heu d'indicar la via. Teniu la possibilitat de seleccionar entre correu electrònic o telèfon i, a continuació, podeu especificar l’adreça electrònica, el nom i/o el telèfon. Convé que tingueu en compte que si no apunteu cap via de contacte no rebreu cap resposta a la vostra petició. S'aconsella que, en qualsevol cas, anoteu el vostre correu electrònic perquè, així, a més, podreu fer un seguiment de la vostra petició a través de les notificacions.
En cas que formeu part de l’estudiantat podeu triar entre els següents àmbits:
Activitats esportives UJI
Beques
Biblioteca
Cultura
Esports
Estudis oficials de grau: en aquest cas, veureu que apareix el camp Estudi en què heu de determinar el grau sobre el qual voleu fer una petició
Estudis oficials de màster: com en el cas anterior, seleccioneu un màster de l'oferta de l'UJI en el camp Estudi
Estudis oficials de doctorat: en aquest cas, també heu d'establir en l'Estudi el tipus de programa de doctorat al qual voleu fer referència
Estudis propis
Ètica i responsabilitat social (CERSU)
Formació en llengües
Mobilitat acadèmica
Pràctiques acadèmiques
Representació estudiantil (Consell de l'Estudiantat)
Universitat per a Majors
Vida saludable
Accessibilitat digital (URA)
Altres: trieu aquest àmbit en cas que cap dels anteriors s'ajuste a la temàtica de la vostra petició
En cas que sigueu PTGAS, podeu optar per un dels següents : àmbits:
Cultura
Esports
Ètica i responsabilitat social (CERSU)
Formació en llengües
Formació PTGAS
Gerència
Gestió de personal
Gestió horària
Mobilitat de personal
Objectius de Desenvolupament Sostenible
Serveis
Vida saludable
Accessibilitat digital (URA)
Altres: escolliu aquesta opció en cas que cap dels anteriors àmbits s'ajuste a la temàtica de la vostra petició.
I si sou PDI-PI, heu de triar entre un dels àmbits següents:
Biblioteca
Centres (FCHS-FCJE-FCS-ESTCE)
Cultura
Esports
Ètica i responsabilitat social (CERSU)
Avaluació de la docència
Formació en llengües
Formació PDI-PI
Gestió econòmica
Investigació
Mobilitat del personal
Objectius de Desenvolupament Sostenible
Serveis
Vida saludable
Accessibilitat digital (URA)
Altres: trieu aquest àmbit en cas que cap dels anteriors s'ajuste a la temàtica de la vostra petició.
Si no formeu part de cap dels col·lectius universitaris anteriors i seleccioneu el perfil Altres, podeu escollir entre els següents àmbits:
Biblioteca
Convocatòries de places
Cultura
Esports
Estudiantat entrant d'intercanvi
Estudis oficials de grau: en aquest cas, veureu que apareix el camp Estudi en què heu de determinar el grau sobre el qual voleu fer una petició.
Estudis oficials de màster: com en el cas anterior, seleccioneu un màster de l'oferta de l'UJI en el camp Estudi
Estudis oficials de doctorat: en aquest cas també heu d'establir en l'Estudi el tipus de programa de doctorat al qual voleu fer referència.
Estudis propis Ètica i responsabilitat social (CERSU)
Formació en llengües
Objectius de Desenvolupament Sostenible
Pràctiques acadèmiques
Societat d'Amics i Antics Alumnes de la Universitat Jaume I (SAUJI)
Universitat per a Majors
Usos d'infraestructures de la universitat
Vida saludable
Accessibilitat digital (URA)
Altres: podeu marcar aquesta opció en cas que cap dels anteriors àmbits s'ajuste a la temàtica de la vostra petició
Una volta que empleneu tots els camps, podeu polsar el botó Enviar petició per donar-li curs. També teniu a la vostra disposició el botó Netejar per si us heu equivocat i voleu esborrar les dades que heu emplenat en el formulari.
Després d'enviar la vostra petició i sempre que hàgeu indicat la vostra adreça electrònica en el formulari, rebreu un correu de notificació, com el de sota. Aquest us confirma que s'ha rebut la vostra petició i us informa del vostre número de petició i la data i hora en què l'heu tramitat. A més, incorpora una còpia de les observacions que heu escrit en el formulari i us avisa que en un termini màxim de 7 dies rebreu una resposta.
Cada àmbit està associat a un servei, departament o unitat de l'UJI perquè el seu personal siga qui responga les peticions dels usuaris i usuàries. Al mateix temps que l'usuari o usuària rep una notificació de recepció, el personal del servei concret també rep un correu que avisa que hi ha una petició pendent. Per tant, a partir d'aquest moment, es trasllada directament al servei corresponent en funció de l'àmbit que hàgeu especificat. Si no n'heu concretat cap i heu indicat Altres, serà l'InfoCampus qui s'encarregarà d'assignar la petició a un àmbit determinat. En cas que l'àmbit que heu triat no s'ajuste a la vostra petició, el servei vinculat la podrà rebutjar perquè siga InfoCampus qui decidisca qui us ha de donar una contestació. En aquest cas, i sempre que hàgeu desat la vostra adreça electrònica, rebreu un correu informant-vos que la vostra petició ha estat redirigida a un altre àmbit. En qualsevol cas, quan el servei, unitat o departament de l'UJI la responga, rebreu un correu electrònic com el següent.
Per últim, uns dies després, també rebreu un correu amb un enllaç a l'enquesta de satisfacció perquè valoreu el servei que presta la Bústia UJI. Com podeu observar en la imatge de sota, en el mateix correu s'inclou un recordatori amb el motiu de la vostra petició i la resposta que vau rebre.
Un cop que accediu a l'enllaç de l'enquesta, veureu que la podeu respondre en espanyol, català o anglès. Quan seleccioneu l'idioma, s'obrirà el formulari de l'enquesta. Com podeu comprovar en la imatge de sota, té com a objectiu que valoreu l'atenció que heu rebut, el temps de resposta i la qualitat del servei, entre d'altres. Una volta que empleneu l'enquesta, heu de polsar el botó Enviar per finalitzar-la i traslladar-la o el botó Guardar, si necessiteu que el sistema registre les dades però voleu continuar i acabar-la en un altre moment.
Heu de tenir present que si només poseu el telèfon com a via de contacte només rebreu la resposta, però en cap cas podreu fer un seguiment de la vostra petició i saber, per exemple, si ha estat redirigida a un altre àmbit.
Resolució de dubtes
Per a qualsevol dubte o consulta relativa al funcionament o desenvolupament de l'aplicació, heu de contactar amb Yolanda Pascual d'InfoCampus (Oficina d'Informació i Registre). Podeu enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica bustiauji@uji.es.
Resolució de problemes
Davant qualsevol problema en el funcionament de l'aplicació, us podeu posar en contacte amb el Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) del Servei d'Informàtica de la Universitat Jaume I de Castelló. Podeu telefonar al CAU al (964 38) 7400 dins de l'horari d'atenció telefònica (de dilluns a dijous, de 08.30 a 19 h, i els divendres, de 09.30 a 17 h), enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica cau@uji.es o crear una incidència a través de l'aplicació CAU. Serà atesa tan ràpidament com siga possible i amb el millor servei disponible.
Glossari
Consulta. Petició o demanda d'informació.
Felicitació. Escrit amb el qual es felicita un servei, unitat, departament o òrgan de l'UJI per alguna acció, gestió, decisió o determinació.
Queixa. Manifestació d'insatisfacció que fa un ciutadà respecte del funcionament o la prestació d'un servei de l'UJI.
Suggeriment. Aportació d'una idea per part d'un ciutadà per a la millora d'un servei públic o de la qualitat d'una administració pública.
A més de conèixer el significat d'aquests conceptes, també us pot ajudar el Glossari de termes clau.