...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

Què és la Bústia UJI?

La Bústia UJI és una aplicació informàtica destinada a què la ciutadania, perquè puga exposar i transmetre consultestransmetre consultes, queixes, suggeriments o felicitacions sobre qualsevol aspecte de la Universitat Jaume I (UJI) de Castelló. Cal subratllar, però, que aquestes peticions no tenen, en cap cas, la qualificació de recurs administratiu. Per tant, enviar una petició a través d'aquesta eina no paralitza els terminis que estableix la normativa vigent ni tampoc condiciona l'exercici de les restants accions o drets que puguen exercir les persones interessades. Podeu trobar més informació sobre aquesta eina en https://www.uji.es/comu/forms/bustia/info/que-es/en Què és la Bústia UJI?

Accés a l'aplicació 

A la Bústia UJI podeu accedir a través del següent enllaç enllaç http://www.bustia.uji.es/comu/forms/bustia/ .

Fixeu-vos, a més, que des de qualsevol lloc del web institucional de l'UJI www.uji.es podeu accedir-hi fent clic en l'enllaç directe que apareix en el peu de pàgina, com podeu observar, marcat en roig en la imatge de sota.Image Removed

...

Qui pot utilitzar la Bústia UJI?

Qualsevol persona, siga o no siga membre de la comunitat universitària, pot utilitzar aquesta aplicació per fer i enviar, de forma telemàtica, qualsevol consulta, queixa, suggeriment o felicitació a l'UJI. 

La pàgina d'inici de la Bústia UJI

Quan accediu a la Bústia UJI, la pàgina d'inici es presenta de la següent manera: Image Removed

...

Com podeu comprovar en la imatge superior, en la primera pantalla apareix el formulari per traslladar qualsevol petició a l'UJI. Per a més informació sobre l'enviament de consultes, queixes, suggerències o felicitacions, vegeu el punt següent del manual: Com s'envia una petició a l'UJI? 

...

...

Com s'envia una petició a l'UJI?

Com s'ha esmentat, a través d'aquesta aplicació podeu traslladar consultes, queixes, suggeriments o felicitacions a l'UJI, però per a enviar o presentar una sol·licitud administrativa heu de tenir present que heu d'utilitzar l'aplicació Registre Electrònic. Per a obtenir més informació, vegeu el manual de del Registre Electrònic.

Per traslladar una petició, cal que accediu a l'aplicació i empleneu els següents camps: 

• Tria

  Trieu el

  teu

  vostre perfil: cal que marqueu si sou

  Estudiantat

  estudiantat,

  PAS o PDI i

  PTGAS o PDI-PI i, en cas que no formeu part de cap d'aquests tres col·lectius universitaris, trieu Altres. 

• Àmbit de la petició:

  obligatòriament

   obligatòriament, cal que escolliu una de les opcions que es despleguen en funció del perfil que hàgeu especificat i segons la temàtica de la vostra petició

  . 

• Tipus: obligatòriament, cal que determineu si la vostra petició és una

  Consulta

  consulta, un

  Suggeriment

  suggeriment, una

  Queixa

  queixa o una

  Felicitació

  felicitació.  

• Text: 

  en

   en aquest espai, obligatòriament, cal que exposeu i argumenteu la vostra petició. Podeu utilitzar fins a

  un màxim

  un màxim de 2.000 caràcters.

    

• Recordeu que si voleu rebre una resposta, n'heu d'indicar la via. Teniu la possibilitat de seleccionar entre

  Correu

  correu electrònic o

  Telèfon

  telèfon i, a continuació, podeu especificar l

  'Adreça

  ’adreça electrònica, el

  Nom

  nom i/o el

  Telèfon

  telèfon. Convé que tingueu en compte que si no apunteu cap via de contacte

  ,

  no rebreu cap resposta a la vostra petició. S'aconsella que, en qualsevol cas, anoteu el vostre correu electrònic perquè, així, a més, podreu fer un seguiment de la vostra petició a través de les notificacions.  

En cas que formeu part de l'Estudiantat ’estudiantat podeu triar entre els següents àmbits: 

• Activitats esportives UJI

• Activitats socioculturals UJI
• Aula Virtual

  Beques

• Biblioteca

• Consell de l'Estudiantat
• Cursos d'idiomes del Servei de Llengües i Terminologia
• Desenvolupament de la docència. Estudis

  Cultura

• Esports

• Estudis oficials de grau:

   

  en aquest cas, veureu que apareix el

  camp Estudi on

  camp Estudi en què heu de determinar el

  grau sobre

  grau sobre el qual voleu fer una petició

  . 

• Desenvolupament de la docència.

  Estudis oficials de màster:

   

  com en el cas anterior, seleccioneu un màster de l'oferta de l'UJI en el

  camp 

  camp Estudi

  . 

• Estades a l'estranger
• Estades en pràctiques
• Estudis de postgrau propis
• Informació acadèmica, Titulacions de 1r, 2n cicle i Títols de grau: també haureu de concretar el grau en el camp Estudi. 
• Informació acadèmica, Màsters Oficials: especifiqueu el màster en la casella Estudi. 
• Informació acadèmica, Programes

  Estudis oficials de doctorat:

   

  en aquest cas, també heu d'establir en l'Estudi

   el

  el tipus de programa de doctorat al qual voleu fer referència

  .
• Informàtica
• Navegació web UJI
• Responsabilitat Social Universitària
• Transició Universitat-Treball

• Estudis propis

• Ètica i responsabilitat social (CERSU)

• Formació en llengües

• Mobilitat acadèmica

• Pràctiques acadèmiques

• Representació estudiantil (Consell de l'Estudiantat)

• Universitat per a

  majors
• Usos de les llengües de la universitat
• Vicedegans / vicedirectors d'ensenyaments de Grau i primer i segon cicle: també cal que especifiqueu el grau en la casella Estudi. 
• Coordinadors d'ensenyaments de Màsters: assenyaleu també el màster al qual feu referència en la vostra petició.
• Coordinadors d'ensenyaments de Doctorat: alhora cal que seleccioneu un programa de doctorat.
• Altres: podeu marcar aquesta opció

  Majors

• Vida saludable

• Accessibilitat digital (URA)

• Altres: trieu aquest àmbit en cas que cap dels anteriors

  àmbits

  s'ajuste a la temàtica de la vostra petició

  . 

En cas que sigueu PAS PTGAS,podeu optar per un dels següents següents :  àmbits: 

• Activitats esportives UJI
  
• Activitats socioculturals UJI
• Cursos d'idiomes del Servei de Llengües i Terminologia
• Formació

• Cultura

• Esports

• Ètica i responsabilitat social (CERSU)

• Formació en llengües

• Formació PTGAS

• Gerència

• Gestió de personal

• Gestió horària

• Informació acadèmica, Titulacions de 1r, 2n cicle i Títols de grau: en aquest àmbit també haureu d'escollir el grau al qual feu referència en la vostra petició a través del camp Estudi.
• Informació acadèmica, Màsters oficials: concreteu, a més, el màster en el camp Estudi.
• Informació acadèmica, Programes de doctorat: indiqueu alhora el programa de doctorat al qual voleu fer referència. 
• Navegació web UJI
• Responsabilitat Social Universitària
• Serveis
• Usos de les llengües de la Universitat
• Vicerectorats

  Mobilitat de personal

• Objectius de Desenvolupament Sostenible

• Serveis

• Vida saludable

• Accessibilitat digital (URA)

  Altres: escolliu aquesta opció en cas que cap dels anteriors àmbits s'ajuste a la temàtica de la vostra petició. 

I si sou PDI-PI, heu de triar entre un dels àmbits següents: 

• Activitats esportives UJI
  
• Activitats socioculturals UJI
• Aula Virtual
• Avaluació de la docència

  Biblioteca

• Centres (FCHS-FCJE-FCS-ESTCE

  )
• Cursos d'idiomes del Servei de Llengües i Terminologia
• Gestió econòmica
• Informàtica
• Informàtica acadèmica
  
• Investigació
• Laboral
• Missions docents a l'estranger
• Navegació web UJI
• Responsabilitat Social Universitària
• Serveis
• Usos de les llengües de la Universitat
• Vicerectorats

  )

• Cultura

• Esports

• Ètica i responsabilitat social (CERSU)

• Avaluació de la docència

• Formació en llengües

• Formació PDI-PI

• Gestió econòmica

• Investigació

• Mobilitat del personal

• Objectius de Desenvolupament Sostenible

• Serveis

• Vida saludable

• Accessibilitat digital (URA)

• Altres: trieu aquest àmbit en cas que cap dels anteriors s'ajuste a la temàtica de la vostra petició. 

Si no formeu part de cap dels col·lectius universitaris anteriors i seleccioneu el perfil Altres, podeu escollir entre els següents àmbits: 

• Activitats esportives UJI
• Activitats socioculturals UJI
• Convenis d'investigació amb empreses

  Biblioteca

• Convocatòries de places

• Cursos d'idiomes del Servei de Llengües i Terminoolgia
• Empreses: Alumnat en pràctiques
• Estudiant

  Cultura

• Esports

• Estudiantat entrant d'intercanvi

• Estudis

  de postgrau propisInformació acadèmica, Titulacions de 1r, 2n cicle i Títols de

  oficials de grau: en aquest cas

  igualment

  , veureu que apareix el camp Estudi en què heu de

  concretar

  determinar el grau

  al qual feu referència en el camp Estudi.
• Informació acadèmica, Màsters oficials: indiqueu també el màster en la casella Estudi.
• Informació acadèmica, Programes de doctorat: alhora determineu

  sobre el qual voleu fer una petició.

• Estudis oficials de màster: com en el cas anterior, seleccioneu un màster de l'oferta de l'UJI en el camp Estudi

• Estudis oficials de doctorat: en aquest cas també heu d'establir en l'Estudi el tipus de programa de doctorat

  en el camp Estudi.
• Navegació web UJI
• Responsabilitat Social Universitària

  al qual voleu fer referència.

• Estudis propis Ètica i responsabilitat social (CERSU)

• Formació en llengües

• Objectius de Desenvolupament Sostenible

• Pràctiques acadèmiques

• Societat d'Amics i Antics Alumnes de la Universitat Jaume I (SAUJI)

  Transició Universitat - Treball

• Universitat per a

  majors

  Majors

• Usos d'infraestructures de la universitat

• Vida saludable

• Accessibilitat digital (URA)

• Altres: podeu

  escollir

  marcar aquesta opció

  si

  en cas que cap dels anteriors àmbits

  anteriors

  s'ajuste a la temàtica de la vostra petició

  . 

Una volta que empleneu tots els camps, podeu polsar el botó Enviar petició per donar-li curs. També teniu a la vostra disposició el botó Netejar per si us heu equivocat i voleu esborrar les dades que heu emplenat en el formulari. 

Image Removed

Després d'enviar la vostra petició i sempre que hàgeu indicat la vostra adreça electrònica en el formulari, rebreu un correu de notificació, com el de sota. Aquest us confirma que s'ha rebut la vostra petició i us informa del vostre vostre número de petició i la data i hora en què l'heu tramitat. A més, incorpora una còpia de les observacions que que heu escrit en el formulari i us avisa que en un termini màxim de 7 dies rebreu una resposta a través del vostre compte de correu. Image Removed

...

Cada àmbit està associat a un servei, departament o unitat de l'UJI perquè el seu personal siga qui responga les peticions dels usuaris i usuàries.  Al Al mateix temps que l'usuari o usuària rep una notificació de recepció, el personal dels serveis del servei concret també rep un correu avisant-lo que té pendent que avisa que hi ha una petició pendent. Per tant, a partir d'aquest moment,   es trasllada directament al servei corresponent en funció de l'àmbit que hàgeu especificat. Si no n'heu concretat cap i heu indicat indicat Altres, serà l'InfoCampus qui qui s'encarregarà d'assignar la petició a un àmbit determinat. En cas que l'àmbit que heu triat no s'ajuste a la vostra petició, el servei vinculat la podrà rebutjar perquè siga siga InfoCampus qui qui decidisca qui us ha de donar una contestació.  En En aquest cas, i sempre que hàgeu ficat desat la vostra adreça electrònica, rebreu un correu informant-vos que la vostra petició ha estat redirigida a un altre àmbit. En qualsevol cas, quan quan el servei, unitat o departament de l'UJI la responga, rebreu un correu electrònic com el següent. 

Image Removed

...

En el mateix correu trobareu un enllaç a l'enquesta de satisfacció perquè valoreu el servei que presta la Bústia UJI. Com podeu observar en la imatge de sota, en el mateix correu, s'inclou un recordatori amb el motiu de la vostra petició i la resposta que vau rebre.  Image Removed  

Un cop que accediu a l'enllaç de l'enquesta, veureu que la podeu respondre en espanyol, català o anglès. Quan seleccioneu l'idioma, s'obrirà el formulari de l'enquesta. Com podeu comprovar en la imatge de sota, té com a objectiu que valoreu l'atenció que heu rebut, el temps de resposta i la qualitat del servei, entre d'altres. Una volta que empleneu l'enquesta, heu de polsar el botó Enviar per finalitzar-la i traslladar-la o el botó Guardar, quan si necessiteu que el sistema registre les dades però vulgueu voleu continuar i acabar-la en un altre moment. Image Removed

...

Heu de tenir present que si només poseu el telèfon com a via de contacte només rebreu la resposta. En , però en cap cas , podreu fer un seguiment de la vostra petició i saber, per exemple, si ha estat redirigida a un altre àmbit. 

Resolució de dubtes

Per a qualsevol dubte o consulta relativa al funcionament o desenvolupament de l'aplicació, heu de contactar amb Yolanda Pascual d' InfoCampus (Oficina d'Informació i Registre). Podeu enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica electrònica bustiauji@uji.es  .

Resolució de problemes

Davant qualsevol problema en el funcionament de l'aplicació, us podeu posar en contacte amb el elCentre d'Atenció a Usuaris (CAU) del del Servei d'Informàtica de la Universitat Jaume I de Castelló. Podeu telefonar al CAU al (964 38)  7400 dins 7400 dins de l'horari d'atenció telefònica (de dilluns a dijous, de 08.30 a 19 .00h h, i els divendres, de 09.30 a 17 .00hh), enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica electrònicacau@uji.es o o crear una incidència a través de l'aplicació CAU. Serà atesa tan ràpidament com siga possible i amb el millor servei disponible.

Glossari 

• Consulta. Petició o demanda d'informació. 

• Felicitació. Escrit amb el qual es felicita un servei, unitat, departament o òrgan de l'UJI per alguna acció, gestió, decisió o determinació. 

• Queixa. Manifestació d'insatisfacció que fa un ciutadà respecte del funcionament o la prestació d'un servei de l'UJI. 

• Suggeriment. Aportació d'una idea per part d'un ciutadà per a la millora d'un servei públic o de la qualitat d'una administració pública. 

A més de conèixer el significat d'aquests conceptes, també us pot ajudar el Glossari de termes clau.