Autenticació amb doble factor

Què és l'autenticació amb doble factor?

Funcionament bàsic del doble factor d’autenticació

L'autenticació amb doble factor és una nova mesura de seguretat per accedir a alguns dels serveis i aplicacions de la Universitat Jaume I (UJI) de Castelló i, així, complir la normativa que marca l'Esquema Nacional de Seguretat (ENS). Es tracta d'un mètode de control en què l'usuari o la usuària ha d'aportar, a més del seu nom i clau d'accés, un codi de verificació extra. El codi és un número de 6 dígits de només un ús que es pot obtenir a través de dues vies:

  1. L'aplicació Google Authenticator (es pot descarregar tant a Android com a iOS / iPhone)

  2. Un correu electrònic

El sistema també genera automàticament un llistat de codis d'un sol ús per a utilitzar-los quan no es té a mà el correu electrònic i el telèfon mòbil. El doble factor es requereix per accedir a les eines informàtiques de l'UJI amb protecció de dades alta o mitjana (sistemes d'informació qualificats de categoria MITJANA o ALTA respecte a l'ENS). Així, amb aquesta doble autenticació es fa molt difícil la suplantació de la identitat d'un usuari quan accedeix a un servei, encara que algú puga conéixer la seua clau d'accés. 

Des de l'última actualització (vegeu l’apartat Ha desaparegut l’opció de marcar l’equip de confiança?), el doble factor no s’activarà i, per tant, no haureu d’aportar cap codi addicional en els equips d'ús personal, les taules multimèdia ni aules informàtiques. Podeu consultar el llistat dels vostres ordinadors de treball d'ús personal a través de l’IGLU > Identificació de l’ordinador de treball.

Accés a l'autenticació amb doble factor

L'autenticació amb doble factor es requereix, com estableix la normativa, en els serveis i aplicacions de l'UJI amb una protecció de dades alta o mitjana. 

Cal destacar que per a accedir als serveis, primer, el sistema us demanarà, com és habitual, el nom d'usuari i la clau d'accés de l'UJI i, després, sol·licitarà el segon factor (el codi de 6 dígits). Per a més informació vegeu Com es completa l'autenticació amb el doble factor? No us tornarà a demanar el doble factor mentre no desconnecteu la sessió.

Pantalla d'autenticació a l'SSO o primer factor

Qui pot utilitzar l'autenticació amb doble factor?

Ara per ara, hi ha un grup d'usuaris en proves i, en els pròxims mesos, s'anirà estenent a la resta de la comunitat universitària. 

Com es completa l'autenticació amb el doble factor? 

La primera vegada que accediu al doble factor, un cop fiqueu el vostre nom d'usuari i clau d'accés de l'UJI, es mostrarà una pantalla informativa com la de la imatge de sota. Cal que premeu Continua per a completar l'autenticació.  

Pàgina d'inici d'Autenticació de doble factor
Indicacions sobre l’autenticació amb doble factor

Seguidament, apareixerà la pantalla on heu de triar el mètode per a introduir el segon factor, com podeu observar en la imatge de sota. És la pantalla que es mostrarà sempre un cop fiqueu el nom d'usuari i clau d'accés de l'UJI. Recordeu que el doble factor és un codi de 6 dígits d'un sol ús que podeu obtenir a través de diversos mètodes: 

Mètodes disponibles per al doble factor
Pantalla per triar un dels mètodes d’autenticació disponibles

Si voleu que el sistema no us torne a demanar el doble factor heu de marcar la casella Confiar en aquest dispositiu, encara que aquesta opció només està disponible en els equips d'ús personal, que són els que té identificats l’UJI com a ordinador de treball, i només apareix si anteriorment l'heu marcat com a no confiable. En aquest cas, quan trieu un dels mètodes disponibles el sistema mostra un missatge, com el de sota, perquè confirmeu si el dispositiu que esteu utilitzant és de confiança o no. Podeu consultar i eliminar els vostres dispositius de confiança des de les Preferències. Per a més informació consulteu Gestionar els dispositius de confiança.

Missatge per confirmar que voleu que el sistema confie amb aquest dispositiu
Missatge per confirmar si és un dispositiu de confiança

Un cop seleccioneu el mètode per a obtenir el codi del doble factor podeu fer marxa enrere fent clic sobre Torna als mètodes disponibles o podeu polsar Estableix aquesta opció com a predeterminada, per a utilitzar sempre aquest mètode d'autenticació. 

Pantalla per introduir el codi de Google Authenticator
Pantalla per introduir el codi de Google Authenticator

Cal subratllar que podeu copiar i enganxar el codi requerit en qualsevol dels mètodes d'autenticació. Si passeu el ratolí per sobre de la frase Codi de verificació del doble factor, veureu que es mostra la frase Podeu copiar i enganxar el codi. És un mecanisme útil per, per exemple, copiar un codi enviat al correu electrònic o del llistat de codis disponibles i enganxar-lo en la pantalla on heu d'introduir el codi.

Copiar i enganxar un codi
Opció per copiar i enganxar el codi

Com s'obté el codi amb l'aplicació Google Authenticator

Primer, cal que instal·leu l'aplicació Google Authenticator en el vostre telèfon mòbil, disponible tant per a Android com per a iOS/iPhone. La podeu buscar en el Play Store o l'App Store i, seguidament, polseu el botó Instal·lar.  

Descarregar l'aplicació Google Authenticator
App Google Authenticator

Un cop l'hàgeu instal·lat, heu de fer clic en Començar i, seguidament, haureu d'afegir un compte escanejant un codi QR. 

Començar a utilitzar l'aplicació Google Authenticator
Pantalla per iniciar l’app
Afegir compte i escanejar el codi QR al Google Authenticator
Pantalla per afegir un compte

Quan hàgeu elegit utilitzar l'aplicació Google Authenticator, cal que seguiu aquestes indicacions (vegeu les dues imatges de sota): 

  1. En la pantalla del vostre dispositiu apareixerà un codi QR i una clau alfanumèrica llarga, si es tracta d’un ordinador, o només la clau alfanumèrica llarga en cas que estigueu utilitzant el telèfon mòbil per autenticar-vos.

    1. Codi QR: si no apareix, recarregueu i refresqueu la pàgina. L'heu d'escanejar amb el vostre telèfon mòbil per agregar un compte a l'aplicació. Heu de tenir present que aquest codi QR apareixerà només la primera vegada que creeu el perfil en l'aplicació i no ho tornarà a fer des del primer codi que introduïu correctament.

    2. Clau alfanumèrica llarga: heu de copiar-la i enganxar-la en l’aplicació per tal de crear el nou compte.

  2. Després d'escanejar el codi o de copiar-lo i enganxar-lo, heu de fer clic en Continua.  

  3. Paral·lelament, en el vostre telèfon es mostra un codi. Cal subratllar que és un codi que canvia amb freqüència i, per tant, no cal que el memoritzeu. 

  4. Per completar la doble autenticació, heu de ficar aquest número en el camp Codi de verificació del doble factor i, finalment, polsar Verifica

Pasos per configurar Google Authenticator amb codi llarg si useu mòbil
Indicacions per configurar Google Authenticator si us autentiqueu des del mòbil

En les següents ocasions, només caldrà que accediu a l'aplicació Google Authenticator per a obtenir el codi que haureu de ficar i verificar, com podeu veure en la imatge de sota. Recordeu que el codi s'actualitza constantment, cada 30 segons. Fixeu-vos que al costat del número apareix una roda de color blau indicant el temps que falta perquè canvie.

Introduir el codi que apareix en Google Autheticator
Introduir el codi que apareix en Google Autheticator

Com s'obté el codi a través d'un correu electrònic?

Si opteu pel missatge de correu electrònic, el sistema us enviarà un codi a l'adreça de correu alternativa a la de l'UJI que conste en el sistema. Haureu de ficar el número que rebeu en el camp Codi i, seguidament, haureu de polsar Verifica. Cal que tingueu en compte que el sistema permet enviar un codi al correu alternatiu tres vegades seguides, però en superar aquest límit us apareixerà un missatge d'error i haureu de triar un altre mètode d'autenticació. 

Obtenir codi a través d'un missatge al correu electrònic alternatiu
Introduir codi que s’ha enviat al correu electrònic alternatiu

Si al sistema informàtic no consta la vostra adreça de correu electrònic alternativa a la de l'UJI, no podreu utilitzar aquesta via, com podeu observar en l'exemple de sota. Haureu de fer-ho a través d'una altra opció, polsant sobre Torna als mètodes disponibles. Haureu de facilitar o actualitzar les vostres dades de contacte a través de les Preferències. Per tal d'obtenir més informació consulteu Actualitzar les dades de contacte

Cal que tingueu en compte, que la primera volta que supereu el doble factor, quan el sistema no tinga cap dada vostra de contacte i, periòdicament, es mostrarà una pantalla, com la de sota, perquè confirmeu i actualitzeu les vostres dades de contacte, tant el telèfon mòbil com el correu electrònic. Si no en consta cap, és obligatori que fiqueu almenys una de les dues i feu clic en Continua. Si alguna ha canviat, modifiqueu-la i premeu Continua i, si són correctes, polseu directament sobre Continua. Tingueu present que cal que fiqueu el prefix o codi del país si el vostre telèfon és internacional i el correu electrònic ha de ser obligatòriament alternatiu al compte corporatiu de l'UJI. 

Mensaje que avisa que no se dispone de la dirección de correo electrónico alternativa
Missatge que avisa que no es disposa de l’adreça de correu electrònic alternativa

Com podeu observar en la imatge de sota, també disposeu del botó No actualitzar ara per si voleu comprovar i modificar les vostres dades en un altre moment. Podeu posposar aquesta actualització fins a tres voltes. Una vegada exhaurides, obligatòriament les haureu d'actualitzar i polsar Continua. És una opció pensada per als casos en què la pantalla puga ser vista per tercers, com pot ser una projecció. 

Actualització de les dades de contacte
Actualització de dades de contacte

Quan hàgeu introduït una dada per primer cop o la modifiqueu, rebreu en el vostre telèfon un missatge SMS amb un codi i/o un correu electrònic amb un altre codi. Els heu de posar al camp Codi rebut al vostre telèfon mòbilCodi rebut al vostre correu alternatiu i, finalment, prémer Confirma. Si només heu ficat una de les dades (telèfon o correu) només apareixerà la confirmació d'aquesta dada. 

Introduir codis de confirmació per actualitzar dades
Introduir codi rebut per actualitzar les dades de contacte

Com es genera una llista de codis?

El sistema genera automàticament una llista de codis amb fins a 30 números de 6 dígits que podeu utilitzar una sola vegada (el nombre de números podria anar variant). Es recomana que imprimiu aquesta taula i la guardeu per utilitzar els codis en cas que no tingueu a mà el mòbil o l'adreça de correu electrònic alternativa. Podeu mostrar en la pantalla el llistat de codis fent clic sobre la icona de l'ull i ocultar-los amb la del cadenat. Heu de tenir en compte que, cada volta que utilitzeu un d'aquests codis, es deshabilitarà i desapareixerà d'aquest llistat. Quan esgoteu els codis predefinits, el sistema crearà una nova llista i us la mostrarà quan accediu al doble factor. Podeu consultar els vostres codis disponibles des de les Preferències, tot i que cal remarcar que per a accedir-hi també es requerirà el doble factor. Per a més informació vegeu Consultar el llistat de codis generat automàticament. Convé destacar, a més, que podeu generar una nova llista de codis reinicialitzant el doble factor. Vegeu Restablir el doble factor per a saber com fer-ho.

Què pots fer des de les preferències?

Podeu configurar les vostres Preferències de l'autenticació del doble factor des de l'adreça del panell de preferències. Cal subratllar que per a accedir-hi necessitareu el doble factor d'autenticació. Des d'ací podreu:

Actualitzar les dades de contacte

Com s'ha esmentat, periòdicament, quan accediu a l'autenticació amb doble factor es mostra una pantalla perquè confirmeu i reviseu les vostres dades personals, tant el telèfon mòbil com l'adreça de correu electrònic alternativa a l'UJI que consten en el sistema. Són dades que es necessiten per a diversos processos de gestió com canvis de clau o avisos. Des de la pestanya Dades de contacte de les Preferències podreu actualitzar-les. Cal que poseu almenys una de les dues dades de contacte i premeu Continua. Tingueu present que cal que fiqueu el prefix o codi del país si el vostre telèfon és internacional. En el cas de França, per exemple, haureu de posar 003312345678. Recordeu que també podeu actualitzar les vostres dades des de l'IGLU (Informació personal > Dades personals > Dades personals/Recuperació credencials). 

A continuació, rebreu en el vostre telèfon un missatge SMS amb un codi i/o un correu electrònic a la vostra adreça alternativa amb un altre codi. Els heu de posar en el camp Codi rebut al telèfon mòbil i/o en el de Codi rebut al correu-e i, finalment, polsar Confirma. 

Si només canvieu una de les dues dades, es mostrarà un missatge en la pantalla, per advertir-vos que almenys una de les dades de contacte no ha variat.

És important subratllar que el correu electrònic alternatiu que fiqueu ha de ser obligatòriament extern al de l'UJI. Si intenteu ficar alguna adreça @uji.es el sistema no el reconeixerà i us mostrarà un missatge d'error com el de la imatge. 

Restablir el doble factor

Des de la pestanya Restablir doble factor podeu eliminar tota la configuració que tingueu de l'autenticació amb doble factor. Per fer-ho, simplement cal que polseu el botó Restableix. És important que tingueu en compte que: 

Un cop polseu Restableix, apareixerà en la pantalla un missatge de confirmació com el següent. 

Gestionar els dispositius de confiança

En la pestanya Dispositius podeu consultar els vostres dispositius de confiança. Recordeu que quan accediu des d’un equip de confiança no us demanarà el doble factor. Existeixen dos tipus d’equips de confiança, un són les taules multimèdia, que no apareixen en aquest apartat, i l’altre són els que consten en l’apartat d’Identificació de l’ordinador de treball de l’IGLU. Si el vostre equip no apareix en aquest llistat, cal que us poseu en contacte amb el CAU perquè ho revise. Podeu eliminar un equip de confiança des de la pestanya Dispositius de les Preferències si considereu que no ho és. Posteriorment, podeu indicar que torne a ser de confiança quan accediu al doble factor o si restabliu el doble factor.

Consultar el llistat de codis generat automàticament 

Cada volta que es genere de forma automàtica un llistat de codis (fins a 30 números de 6 dígits d'un sol ús, tot i que el nombre podria anar variant) es mostrarà en la pantalla, quan accediu al doble factor. Recordeu que és convenient que l'imprimiu i el guardeu per si un dia no teniu a mà ni el telèfon mòbil ni el correu alternatiu. En tot cas, podeu accedir al vostre llistat de codis disponibles des de les Preferències. Tingueu en compte, però, que per accedir-hi també es requereix la doble autenticació. En la pestanya Codis apareixen els codis que encara teniu disponibles i, per tant, encara no heu fet servir. Per mostrar-los en la pantalla heu de pitjar sobre la icona de l'ull, marcada en roig en la imatge de sota. Recordeu que, cada vegada que gasteu un d'aquests codis, s'inhabilitarà i desapareixerà de la llista. Quan els esgoteu tots, automàticament el sistema crearà una nova taula. Si voleu forçar la creació d'un nou llistat, podeu Restablir el doble factor, tot i que heu de tenir en compte que també eliminareu tota la configuració que tingueu de la doble autenticació. 

Consultar el codi QR de Google Authenticator

En aquest apartat podreu consultar el codi QR o la clau alfanumèrica que s’usa per crear el perfil a l’aplicació Google Authenticator. Tant si heu restablert el doble factor, com si voleu tornar-vos a crear un nou perfil a GA (per pèrdua/canvi del mòbil), podeu escanejar el codi QR, o copiar i pegar la clau, al lloc corresponent.

 

Resolució de problemes

Heu canviat, perdut o oblidat el telèfon?

  • Si heu canviat de telèfon, esteu utilitzant Google Authenticator i encara teniu accés al telèfon antic, podeu passar la generació de codis del vostre compte cap al nou telèfon utilitzant l'opció Transferir comptes que trobareu a través de la icona de les tres ratlles, situada al marge superior esquerre. 

  • Si heu canviat de telèfon, esteu utilitzant Google Authenticator i no teniu accés al telèfon antic, podeu recuperar el vostre perfil des de la secció G. Authenticator del panell de preferències. Per tal de poder accedir al panell abans haureu de superar el doble factor amb un dels mètodes disponibles (correu electrònic, llista de codis, etc).

  • Si heu perdut el telèfon, podeu utilitzar els altres dos mètodes disponibles, bé la Llista pregenerada (si ja l'havíeu imprés prèviament) o bé el mètode E-mail (si teniu accés al correu electrònic alternatiu al de l'UJI). En aquest cas, es recomana que seguiu els passos indicats en Restablir el doble factor per si una altra persona poguera utilitzar els codis generats en Google Authenticator. 

  • Si no teniu telèfon mòbil ni accés a la llista de codis pregenerada ni tampoc accés a una adreça de correu alternativa, haureu de posar-vos en contacte amb el CAU i demanar el restabliment del doble factor, de forma que quan torneu a identificar-vos començareu de nou, tal com s'explica Com es completa l'autenticació amb el doble factor?

Ha desaparegut l’opció de marcar l’equip de confiança?

L'última modificació en el funcionament del doble factor implica el compliment legal de les obligacions de l’UJI segons l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS) i, com a conseqüència, només es pot considerar un equip de confiança aquell que estiga predefinit i proporcionat per la Universitat. Aquest segon factor d’autenticació es basa en alguna cosa que es té: bé la clau del pany per obrir les taules multimèdia, la clau del pany de les aules informàtiques, o bé la possessió (assignada nominalment pel Servei d’Informàtica) de l’equip de treball d'ús personal. En la resta d’equips sempre es demanarà el codi del doble factor.

Si voleu millorar la vostra seguretat, podeu no fer ús de la confiança en el vostre equip personal assignat i excloure’l en la pestanya Dispositius de les Preferències. Per a més informació consulteu Gestionar els dispositius de confiança.

Heu restablert o us han restablert el doble factor, però Google Authenticator no genera codis vàlids?

En aquest cas poden estar passant dues coses:

  1. Teniu malament l'hora del telèfon, amb la qual cosa l'haureu d'ajustar a l'hora proporcionada per la xarxa. Podeu consultar com fer-ho en https://www.computerhope.com/issues/ch002221.htm.

  2. Esteu usant un perfil no vàlid a Google Authenticator, amb la qual cosa haureu de seleccionar-lo (fent click sobre el perfil durant uns segons) i esborrar-lo (fent clic sobre la icona de l'escombrera). També haureu de demanar al CAU que us torne a restablir el vostre perfil del doble factor, per tal que, al triar el mètode "Google Authenticator" després d'autenticar-vos, torne a aparèixer el codi QR o la clau alfanumérica llarga que haureu d'escanejar o copiar i enganxar (en funció del tipus de codi) a l'aplicació del mòbil amb el mateix nom. Consulteu Com s’obté el codi amb l’aplicació Google Authenticator? per a més informació.

Davant qualsevol altre problema amb el funcionament de l'aplicació, us podeu posar en contacte amb el Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) del Servei d'Informàtica de la Universitat Jaume I de Castelló. Podeu telefonar al CAU al (964 38) 7400 dins de l'horari d'atenció telefònica (de dilluns a dijous de 08.30 a 19.00h i els divendres de 09.30 a 17.00h), enviar les vostres consultes a l'adreça electrònica cau@uji.es o crear una incidència a través de l'aplicació CAU. Serà atesa tan ràpidament com siga possible i amb el millor servei disponible. 

Glossari 

  • Codi. Número de sis dígits que requereix el doble factor d'autenticació per accedir als serveis informàtics amb una protecció de dades alta o mitjana. 

  • Doble factor. Sistema de seguretat d'autenticació per accedir a un servei informàtic. Primer, requereix el nom d'usuari i clau d'accés i, posteriorment, un codi de verificació (un número de sis dígits d'un sol ús) que es pot obtenir a través de l'aplicació Google Authenticator o d'un correu electrònic. El sistema també genera automàticament una llista de codis d'un sol ús. 

  • Factor. Cadascun dels elements que es requereixen per autenticar-se i poder accedir a un servei informàtic. En l'autenticació amb doble factor, el primer és el nom d'usuari i clau d'accés de l'UJI i el segon un codi de verificació. 

  • Google Authenticator. Aplicació de Google que genera codis per a la verificació en dos passos per a iniciar sessió en un servei. 

  • Llista de codis. Taula amb una sèrie de números d'un sol ús que genera automàticament el sistema quan s'accedeix per primer cop a la doble autenticació o quan s'han utilitzat tots els números. 

A més de conèixer el significat d'aquests conceptes també us pot ajudar el Glossari de termes clau.