Ir a la versión en castellano

Què és Centre d'Atenció a Usuaris?

Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) és una aplicació destinada a crear i gestionar qualsevol incidència o avaria amb equipament o material informàtic de la Universitat Jaume I (UJI) de Castelló. La mateixa eina cobreix tot el procés, des que l'usuari obri la incidència amb un problema, petició, dubte o consulta fins que rep una solució del tècnic o la tècnica i, finalment, la tanca. 

L'aplicació permet generar tant incidències en nom propi com en nom d'un altre usuari de la comunitat universitària. A més, inclou un xat com a canal de comunicació directa entre l'usuari i el tècnic assignat, que és l'encarregat de gestionar i resoldre l'avaria o consulta. 

A través de la mateixa eina, l'usuari pot saber, en tot moment, en quin estat es troba la incidència. Així, per exemple, pot conèixer si està a l'espera de ser adjudicada a un tècnic, si ja ha estat assignada, si està pendent d'algun tràmit o d'altres requisits materials o si ja ha estat resolta. Per últim i també dins de l'aplicació, cal que l'usuari tanque la incidència, per donar-la per finalitzada. Si no ho fa en un termini de 15 dies, l'aplicació la tancarà automàticament.

Es recomana que consulteu el Codi de conducta, responsabilitat i ús del CAU. 

Accés a l'aplicació

A l'aplicació CAU podeu accedir a través de la pàgina web del CAU http://cau.uji.es/ polsant el botó Incidències, situat en la part superior esquerra. 

També podeu accedir a través de l'enllaç https://ujiapps.uji.es/cau/rest/parte/public/listado 

Qui pot utilitzar CAU?

L'aplicació pot ser útil per a qualsevol membre de la comunitat universitària de l'UJI que necessite obrir una incidència per fer una consulta, una petició o comunicar una avaria sobre el funcionament de l'equipament o material tècnic de la universitat. Tothom, però, s'ha d'identificar amb el nom d'usuari i clau d'accés corporatiu. 

La pàgina d'inici de CAU

Quan accediu a l'aplicació la pantalla que apareix és com la següent: 

Open

Pàgina d'inici de CAU

Des de la pàgina d'inici de l'aplicació teniu a la vostra disposició els següents botons i elements: 

• Crear una incidència: aquest botó permet generar una incidència, tant en nom propi com d'un altre usuari de l'UJI. Per a més informació consulteu Com es crea una incidència? 

• Llistat d'incidències: a través d'aquest botó accediu a l'històric d'incidències que heu generat. Per a obtenir més informació aneu a Com es consulta el llistat d'incidències? 

• Cercador: podeu fer una cerca per text i si polseu el botó Avançada, podeu aplicar filtres pel text de l'Assumpte o Descripció, una franja de dates o l'estat en què es troba (nou, encolat, assignat, en progrés, pendent, resolt o tancat). Per a més informació sobre els estats d'una incidència vegeu En quin estat es troba una incidència?

• Ajuda: és un enllaç directe a suggerències o al manual d'ajuda de l'aplicació.

Per a obtenir més informació sobre el Maneig de la pàgina d'inici consulteu el document Elements comuns de les aplicacions.

A continuació, en els següents punts del manual, s'explica amb detall el funcionament de l'aplicació i totes les accions i tasques que permet fer a l'usuari.

Com es crea una incidència?

Quan genereu una incidència heu de tenir present que hi ha dos tipus de rols implicats: 

• Sol·licitant: usuari que demana assistència tècnica per tal de resoldre una incidència. Coincideix amb l'afectat sempre que la sol·licitud no es faça en nom d'una altra persona.

• Afectat: l'afectat només és diferent del sol·licitant quan la petició d'ajuda la fa i tramita una altra persona en nom seu.  

Per obrir una incidència cal que polseu el botó Crear una incidència de la pàgina d'inici de l'aplicació. Seguidament, heu d'indicar les dades de la fitxa.  

Open

Fitxa de creació d'una incidència

• Sol·licitant: l'identifica l'aplicació, automàticament, segons el vostre nom d'usuari, amb el qual hi heu accedit. 

• Sol·licitud en nom d'una altra persona: aquest camp només l'heu de marcar quan vulgueu fer la petició en nom d'un altre usuari. 

• Afectat: si heu marcat que feu la sol·licitud en nom d'una altra persona, ací heu d'identificar-la. Podeu cercar-ne una introduint almenys tres caràcters, com podeu observar en la imatge de sota. Heu de tenir present que si obriu una incidència en nom d'una altra persona, no podreu accedir al xat directe amb el tècnic ni pujar documents adjunts des de la fitxa de la incidència. Podeu obtenir més informació consultant En quin estat es troba una incidència? 

• Telèfon Contacte: ací podeu especificar un telèfon de contacte. És un camp pensat sobretot per si us heu d'absentar del despatx o oficina perquè us puguen localitzar i resoldre la incidència. 

• Informació sobre incidència: obligatòriament heu d'omplir l'Assumpte i la Descripció detallada. Per a obtenir més informació sobre què és un camp obligatori vegeu el document Elements comuns de les aplicacions. 

• Codi de barres: podeu introduir el codi de barres si la incidència és sobre un element, material o equipament catalogat per l'UJI. Heu de fixar-vos que el codi de barres comença per un 20000 o un 00000 (aquest últim per a màquines virtuals) i una sèrie de dígits que apareixen en una etiqueta enganxada al vostre equip. Com podeu veure en la imatge de sota, l'aplicació només us deixarà ficar codis que reconegui com a part de l'inventari de l'UJI.

• Vull estar present: podeu marcar aquesta opció quan vulgueu estar presents en el moment que el tècnic vaja físicament a resoldre l'avaria. 

• Adjuntar arxiu: també teniu la possibilitat d'incloure fitxers fent clic en aquest botó. Com s'ha mencionat anteriorment, si creeu la incidència en nom d'una altra persona, després, no podreu adjuntar més documents des de la fitxa de la incidència. Cal que tingueu present que no es pot esborrar cap arxiu que adjunteu. 

Un cop tingueu emplenades les dades, feu clic en Enviar. Convé subratllar que quan genereu una incidència, després, no la podeu ni esborrar ni tampoc modificar les seues dades. 

Un cop creada la incidència, comproveu que apareix en la taula del Llistat d'incidències. Per a més informació sobre aquest apartat vegeu el punt següent del manual Com es consulta el llistat d'incidències? A partir d'aquest moment, la incidència serà assignada a un tècnic, en funció de la seua prioritat i impacte. Consulteu En quin estat es troba una incidència? per saber el procés que segueix fins que es tanca. 

Com es consulta el llistat d'incidències?

Des del Llistat d'incidències podeu veure l'històric amb la informació de totes les incidències que hàgeu generat. Cal destacar que, per defecte, les tancades no apareixeran en aquest llistat, tot i que les podeu buscar a través de la Cerca Avançada per l'Estat Tancat. Com podeu comprovar en la imatge de sota, apareix una taula amb les incidències, ordenades per la data de l'última actualització (canvi d'estat) i amb les següents dades per columnes: 

• Incidència: codi numèric que genera automàticament l'aplicació i que identifica la vostra incidència. 

• Assumpte: descripció breu que heu emplenat en la creació de la incidència. 

• Estat: situació en què es troba. Cal que tingueu present que una incidència fa el següent progrés:

  • Nou: moment en què heu creat la incidència. 

  • Encolat: quan heu creat la incidència, s'ha catalogat en funció del seu impacte i prioritat i està pendent de ser assignada a un tècnic. 

  • Assignat: quan la vostra incidència ja ha estat adjudicada a un tècnic, que és qui s'encarregarà de resoldre-la.  

  • En progrés: moment en què el tècnic obri la incidència i se'n fa càrrec. 

  • Pendent: quan el tècnic deixa la incidència en espera, perquè està pendent, per exemple, d'un tràmit, de l'autorització d'un superior o de material extern. 

  • Resolt: moment en què el tècnic us done una solució a la vostra incidència.

  • Tancat: quan l'usuari accepteu la solució que proposa el tècnic i tanqueu la incidència, per donar-la per finalitzada. Per a més informació consulteu Com es tanca una incidència? 

• Última actualització: data de l'última actuació que s'ha fet sobre la incidència. És la data en què canvia d'estat. Si, per exemple, el tècnic obri la incidència i passa a En progrés, queda registrada com la data d'actualització. 

Cal remarcar que si apareix alguna incidència en negreta (com en la imatge de dalt) significa que ha canviat d'estat i no hi heu accedit o teniu un missatge del tècnic sense llegir. Si desitgeu consultar totes les dades d'una incidència, cal que feu doble clic sobre una d'elles. Aleshores accedireu a la seua fitxa, com es detalla en el punt següent del manual. 

En quin estat es troba una incidència?

Com ja s'ha esmentat, des del mateix Llistat d'incidències podeu consultar qualsevol de les vostres incidències. Només cal que feu doble clic a sobre i accediu a la seua fitxa, com podeu veure en aquesta imatge. 

La fitxa de cada incidència presenta les següents dades: 

• Estat: indica l'estat en què es troba la incidència. Recordeu que existeixen els següents en funció del procés:

  • Nou: moment en què heu creat la incidència.